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容声电器维修服务说明：
容声服务规范说明用户

 一、品牌范围

容声。

 二、

（一）容声三包政策（用户）

1. 7 天：买回家 7 天内坏了，可以退、可以换、可以修。
2. 15 天：买回家 15 天内坏了，可以换、可以修。
3. 修两次：三包期内修了两次还不好，可以要求换新。
4. 90 天：送修超过 90 天没修好，可以要求换新。
5. 换货重算：换过的新机，三包期从换货那天重新算。
6. 不三包：自己弄坏、非授权拆动、无凭证、号不符、不可抗力，不免费三包。
7. 凭证要留好：发票、三包凭证、保修卡、SN 码，一个都不能少。
8. 凭证要一致：发票、保修卡、机身 SN 码，信息要能对得上。
9. 凭证要完整：安装单、维修单、换货单、退货单，都要保存好。
10. 有纠纷找谁：找消协、质监局、工商局，依法维权。

（二）容声凭证要求（用户）

1. 发票：正规发票，别丢。
2. 三包凭证：买的时候就要，别漏。
3. 保修卡：和机器号对得上。
4. SN 码：机身铭牌上那串号，拍照存好。
5. 电子发票：和纸质一样管用，存好文件。
6. 安装单：安装师傅填的单子，收好。
7. 维修单：每次修完都要填，签前看清楚。
8. 换货单：换货时要有，写清原因。
9. 退货单：退货时要有，包装要完整。
10. 延保卡：买了延保，卡号合同都要留。

 三、容声约法三章（用户）

1. 约法一：师傅上门要穿工装、戴工牌。
2. 约法二：约好几点就几点，不能老迟到。
3. 约法三：修之前先报价，不能修完乱要钱。
4. 约法四：换的配件要是原厂的，不能拿旧的糊弄。
5. 约法五：修完要填单子，你看清楚再签。
6. 约法六：你的电话、地址，师傅不能往外说。
7. 约法七：师傅要安全操作，不能把你家弄坏。
8. 约法八：不能强行推销，不能捆绑卖东西。
9. 约法九：修完把现场收拾干净。
10. 约法有问题可以投诉，不能推来推去。

 四、容声服务严禁（用户）

1. 严禁假师傅、假售后。
2. 严禁乱拆乱修。
3. 严禁假配件、旧配件。
4. 严禁小病大修、没病乱修。
5. 严禁乱收费、不给票。
6. 严禁拖着不修、扣着机器不给。
7. 严禁卖你的个人信息。
8. 严禁骂人、打人、吓唬人。
9. 严禁在你家抽烟、喝酒、要东西。
10. 严禁不认三包、不认服务承诺。


 

  

核心： 联保服务、保修承诺、凭证规范、服务承诺、服务建档、服务准则、收费、原厂保障、凭证规范、责任定界、官网查询、服务礼仪、保修原则、三包有效期、服务作


 

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