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亿乐电器维修服务说明：
亿乐服务规范说明严谨规范

 一、品牌范围

亿乐。

 二、

（一）亿乐三包政策

1. 三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修的时间。
2. 产品自售出之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理。
3. 产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可选择换货或修理。
4. 在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用的产品，凭修理记录和证明，可调换同号同规格产品。
5. 三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90 日未修好的，修理者应在修理状况中注明，销售者凭此据免费调换。
6. 换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
7. 属下列情况之一者，不实行三包，但可实行收费修理：消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；非承担三包修理者拆动造成损坏的；无三包凭证及有效发票的；三包凭证号与修理产品号不符或者涂改的；因不可抗力造成损坏的。
8. 三包凭证应当包括：产品名称、号、规格、生产者名称、消费者名称、购买日期、发票号码、修理记录等。
9. 销售者、生产者、修理者应严格履行三包义务，不得故意拖延或无理拒绝。
10. 消费者因三包问题与经营者发生纠纷，可向消费者协会、质量技术监督部门或工商行政管理部门申诉。

（二）亿乐凭证要求

1. 购机发票：需为正规发票，发票抬头、产品号、购买日期、金额可辨。
2. 三包凭证：需有生产者名称、产品号、出厂编号、购买日期、销售者盖章。
3. 保修卡：需与产品号一致，不得涂改，遗失需及时补办。
4. SN 码：机身铭牌 SN 码需与保修卡、发票信息一致。
5. 电子发票：与纸质发票具有同等法律效力，需保存原始文件。
6. 安装凭证：标准安装工单、安装人员工号、安装日期需完整。
7. 维修记录：每次维修需填写维修凭单，注明故障现象、处理方式、更换配件。
8. 换货凭证：换货需提供原发票、三包凭证、换货原因说明。
9. 退货凭证：退货需提供原发票、三包凭证、退货原因说明、产品完整包装。
10. 延保凭证：延保服务需提供延保合同、延保发票、延保卡号。

 三、亿乐约法三章

1. 约法一：服务人员必须佩戴工牌，着统一工装，仪容仪表整洁。
2. 约法二：上门服务必须准时，不得无故迟到、早退、爽约。
3. 约法三：服务前必须出示收费标准，不得私自加价、乱收费。
4. 约法四：服务中必须使用原厂配件，不得以次充好、以假乱真。
5. 约法五：服务后必须填写维修凭单，由用户签确认。
6. 约法六：必须保护用户隐私，不得泄露用户个人信息。
7. 约法七：必须遵守安全操作规程，不得违章作业。
8. 约法八：必须尊重用户意愿，不得强制推销、捆绑销售。
9. 约法九：必须保持服务现场整洁，不得损坏用户物品。
10. 约法必须接受用户监督，不得推诿、扯皮、刁难用户。

 四、亿乐服务严禁

1. 严禁无证上岗、假冒品牌服务人员。
2. 严禁私自拆动、维修非授权产品。
3. 严禁使用非原厂配件、翻新配件。
4. 严禁虚报故障、小病大修、无病乱修。
5. 严禁私自收费、不开票据、多收少开。
6. 严禁拖延维修、无故扣留用户产品。
7. 严禁泄露用户信息、倒卖用户数据。
8. 严禁辱骂、殴打、威胁用户。
9. 严禁在用户家中吸烟、饮酒、吃拿卡要。
10. 严禁违反三包规定、拒绝履行服务承诺。


 

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