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凯歌电器维修服务说明：
凯歌服务规范说明：安装保修规范

一、凯歌标准安装
1. 安装须预约登记。
2. 安装须准时上门。
3. 安装须核实机身铭牌。
4. 安装须检查安装环境。
5. 安装须按产品说明书执行。
6. 安装须使用原厂配件或认证配件。
7. 安装须调试运行。
8. 安装须讲解使用注意事项。
9. 安装须填写安装凭单。
10. 安装须服务建档。

二、凯歌保修规定
1. 按三包政策执行。
2. 按保修条款执行。
3. 按三包有效期判断。
4. 按购机发票起算。
5. 按SN码查询辅助。
6. 按保修卡核对。
7. 按人为因素区分。
8. 按非保修情况说明。
9. 按包修范围执行。
10. 按保外定义收费。

三、凯歌服务不漏
1. 报修不漏单。
2. 不漏人。
3. 上门不漏约。
4. 检测不漏项。
5. 报价不漏项。
6. 维修不漏件。
7. 凭单不漏签。
8. 回访不漏客。
9. 建档不漏痕。
10. 投诉不漏接。

四、凯歌服务禁令
1. 禁止无证上岗。
2. 禁止无单上门。
3. 禁止假冒授权。
4. 禁止私下收费。
5. 禁止虚报故障。
6. 禁止强制换件。
7. 禁止使用假件。
8. 禁止拒绝保修。
9. 禁止推诿客户。
10. 禁止泄露信息。

 

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