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好太太电器维修服务说明：
好太太服务规范说明

一、

（一）好太太服务要求
1. 服务理念：用户至上，服务贴心。
2. 服务准则：规范、诚信、专业、高效。
3. 服务行为：仪容仪表整洁，语言文明。
4. 服务流程：登记预约、准时上门、检查故障、确定费用、排除故障、填写凭单。
5. 服务标准：按品牌服务标准执行。
6. 服务制度：工单信息、维修建档、档案留痕。
7. 服务作：不推诿、不拖延、不敷衍。
8. 服务公约：遵守约法三章与服务禁令。
9. 服务优势：原厂保障、正规网点、联保服务。
10. 服务不漏：每一单可查询、可追踪、可回访。

（二）好太太报修申请
1. 报修途径：热线、官网、APP、公众号号。
2. 报修渠道：仅限好太太报修与授权网点。
3. 快速报修：提供SN码、号、故障描述。
4. 报修申请：填写地址、电话、预约时间。
5. 服务查询：提交后凭工单查询进度。
6. 服务咨询：客服协助判断保修期内/外。
7. 保修查询：通过SN码查询三包状态。
8. 工单查询：查看接单登记与状态。
9. 极速：系统按区域自动匹配。
10. 服务建档：报修记录长期留痕。

二、好太太注意事项
1. 注意保存购机发票。
2. 注意核对机身铭牌。
3. 注意保修卡与电子发票。
4. 注意三包有效期。
5. 注意延保说明。
6. 注意非保修情况。
7. 注意不保修范围。
8. 注意收费说明。
9. 注意正规渠道。
10. 注意核实工单与核准工号。

三、好太太服务倘若
1. 倘若凭证缺失，需按机身铭牌日期判断。
2. 倘若人为因素，需说明免责说明。
3. 倘若不可抗力，按例外条款处理。
4. 倘若保修期外，提供收费维修。
5. 倘若费用争议，出示收费。
6. 倘若用户投诉，启动服务防范。
7. 倘若工单异常，核实身份与凭证信息。
8. 倘若网点违规，按服务禁令处理。
9. 倘若服务推诿，执行责任定界。
10. 倘若服务猫腻，坚决杜绝。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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