思爱普产品服务咨询电话
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思爱普电器维修服务说明：
思爱普服务规范说明

一、

（一）思爱普三包政策
1. 三包政策以规定为底线，以品牌服务承诺为提升。
2. 包修、包换、包退按时间节点执行。
3. 保修期内非人为故障免费包修。
4. 保修期外提供收费维修与延保说明。
5. 凭证规范：发票、保修卡、SN码、电子发票。
6. 服务遵循：先查验凭证，再判断责任。
7. 非保修情况需提前告知。
8. 重要提示：私自拆机、进水、摔损不保修。
9. 服务保障：原厂保障、正规渠道、认证标识。
10. 服务标杆：服务流程、服务礼仪、服务执行标准化。

（二）思爱普官网报修
1. 拨打热线：思爱普热线登记预约。
2. 官网报修：官网服务入口提交报修申请。
3. 公众号号：关注思爱普公众号号进入报修。
4. APP报修：通过思爱普APP提交工单。
5. 登记预约：确认地址、号、故障、时间。
6. 准时上门：按预约时间上门。
7. 检查故障：现场检测并说明原因。
8. 确定费用：保外维修先报价后维修。
9. 填写凭单：维修后填写服务凭单。
10. 提供保修：符合条件提供保修服务。

二、思爱普约法三章
1. 约法：服务前核实身份。
2. 约法：服务中规范操作。
3. 约法：服务后回访确认。
4. 三章：不乱收费、不私换件、不推诿。
5. 三章：必须出示工单、必须说明费用、必须填写凭单。
6. 三章：严禁服务猫腻、服务陷阱、服务违规。
7. 三章：坚持服务制度、服务执行、仪容仪表。
8. 三章：做到服务不漏、服务贴心、服务防范。
9. 三章：遵守契约精神、服务公约、服务准则。
10. 三章：维护思爱普服务形象。

三、思爱普服务严禁
1. 严禁服务禁止行为。
2. 严禁服务恶劣态度。
3. 严禁服务推诿。
4. 严禁服务杜绝事项反复发生。
5. 严禁服务切勿触碰红线。
6. 严禁服务倘若敷衍用户。
7. 严禁服务陷阱。
8. 严禁服务猫腻。
9. 严禁服务违规。
10. 严禁违反服务必须与服务禁令。



 

 

 

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