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海尔电器维修服务说明：
海尔服务规范说明

一、

（一）海尔三包政策
1. 三包起算：以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期顺延。
2. 包修范围：因产品本身质量问题导致的故障，按三包规定提供包修。
3. 包退条件：符合法定退货条件的，7日内可退，15日内可换。
4. 包换条件：同号同规格产品出现性能故障，按三包有效期执行。
5. 包修期限：整机与主要部件按规定及品牌承诺执行。
6. 凭证要求：购机发票、保修卡、电子发票、产品说明书缺一不可。
7. 有效保修凭证：发票、保修卡、SN码、工单信息需保持一致。
8. 不保修范围：人为因素、凭证缺失、私自拆修、不可抗力等。
9. 三包有效期：自购机日起计算，延保服务另行说明。
10. 责任定界：原厂保障与用户使用责任按保修条款划分。

（二）海尔官网报修
1. 官网查询：通过海尔官网进入服务专区。
2. SN码服务：输入机身SN码查询保修状态。
3. 工单查询：凭工单号查询报修进度。
4. 海尔报修：仅通过官网、公众号、APP、热线等正规渠道。
5. 快速查找：按产品品类、号、故障类快速匹配。
6. 极速：系统接单后按区域。
7. 服务建档：每次报修形成维修建档与档案留痕。
8. 收费：保外维修费用公开透明。
9. 服务咨询：在线客服与热线提供报修申请指导。
10. 服务查询：支持保修查询、延保查询、网点查询。

二、海尔约法三章
1. 约法一：不私下交易，只走正规网点。
2. 约法二：不虚报故障，按实际检测说明。
3. 约法三：不冒用工号，核准工号核实身份。
4. 约法四：不乱收费，收费说明提前确认。
5. 约法五：不推诿责任，责任定界。
6. 约法六：不拖延，接单登记后极速。
7. 约法七：不遗漏凭证，购机发票与工单信息齐全。
8. 约法八：不破坏建档，维修记录完整留痕。
9. 约法九：不违反三包，三包规定严格执行。
10. 约法不损害品牌，服务作端正。

三、海尔服务严禁
1. 严禁无工号上门。
2. 严禁私下交易。
3. 严禁伪造工单。
4. 严禁虚报费用。
5. 严禁推诿用户。
6. 严禁辱骂用户。
7. 严禁拖延维修。
8. 严禁使用非原厂件冒充原厂件。
9. 严禁泄露用户信息。
10. 严禁违反服务禁令与服务公约。

 

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