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美的电器维修服务说明：
美的服务规范说明：制度

一、美的购买凭证
1. 购机发票应妥善保存。
2. 电子发票应备份留存。
3. 保修卡应与发票对应。
4. 购买凭证应信息完整。
5. 凭证包括发票、保修卡、订单记录。
6. 凭证信息应与机身铭牌一致。
7. 凭证缺失需责任定界。
8. 凭证是保修查询基础。
9. 凭证是退换说明依据。
10. 凭证规范体现契约精神。

二、美的三包查询
1. 三包有效期按规定执行。
2. 三包起算以购机发票日期为准。
3. 三包查询可通过SN码完成。
4. 三包查询可通过工单查询完成。
5. 三包政策包括包修、包换、包退。
6. 三包查询应核实身份。
7. 三包查询应核对凭证。
8. 三包查询应告知保修原则。
9. 三包查询应说明例外条款。
10. 三包查询应做到快速查找。

三、美的收费说明
1. 收费项目应提前说明。
2. 收费标准应。
3. 保外维修应确定费用。
4. 更换配件应说明价格。
5. 不得收取未费用。
6. 不得诱导不必要的维修。
7. 不得虚报故障。
8. 不得强制搭售配件。
9. 收费应提供凭单。
10. 收费应接受服务查询。

四、美的要美的不准
美的要
1. 要出示工号。
2. 要核实工单。
3. 要收费。
4. 要标准维修。
5. 要原厂保障。
6. 要填写凭单。
7. 要维修建档。
8. 要服务礼仪。
9. 要保护隐私。
10. 要履行三包。

美的不准
1. 不准假冒美的。
2. 不准私下交易。
3. 不准无单上门。
4. 不准乱收费。
5. 不准伪造凭证。
6. 不准推诿责任。
7. 不准服务恶劣。
8. 不准诱导消费。
9. 不准泄露信息。
10. 不准违反禁令。

 

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