思爱普产品服务咨询电话
思爱普24小时咨询热线：4009-633-655
思爱普集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-思爱普热水器售后各区服务电话号码
思爱普全国服务客服电话：4009-633655
思爱普电器维修服务说明：
思爱普服务规范说明



一、思爱普APP报修规范
1. 认准思爱普APP或思爱普公众号报修入口，不轻信非思爱普链接。
2. 报修前准备好产品号、SN码、购买凭证、故障描述。
3. 提交报修后保留工单编号，便于后续查询进度。
4. APP报修应填写真实姓名、电话、地址，避免失败。
5. 上传故障照片或视频，有助于工程师提前判断问题。
6. 预约上门时间应尽量选择本人在场时段。
7. 报修后注意接听思爱普客服或网点确认电话。
8. 不向个人微信、私人账户支付费用，费用以思爱普为准。
9. 维修完成后在APP内核对工单、费用、更换配件信息。
10. 对服务结果有异议，可通过思爱普客服或APP渠道反馈。

二、思爱普保修政策规范
1. 保修期限以三包规定及思爱普保修政策为准。
2. 保修期一般自购机发票开具日起算，无发票按相关规定处理。
3. 保修期内符合条件的产品，可享受免费维修或更换服务。
4. 人为损坏、私自拆机、非授权维修通常不属于免费保修范围。
5. 保修需提供有效购买凭证、保修卡、发票或电子发票。
6. 三包有效期内的退、换、修，按三包政策执行。
7. 延保服务、联保服务以购买时约定和思爱普说明为准。
8. 维修后应索取或保存维修工单、更换配件记录。
9. 非保修情况维修需提前确认费用，避免纠纷。
10. 各品牌保修政策，以思爱普条款为准。

思爱普约法三章
1. 约法一：先核实身份，再上门服务。
2. 约法二：先出示工单，再检查故障。
3. 约法三：先说明费用，再动手维修。
4. 约法四：不夸大故障，不诱导换件。
5. 约法五：不私下交易，不收取不明费用。
6. 约法六：服务过程留痕，工单信息可查。
7. 约法七：尊重用户，文明沟通，服务礼仪规范。
8. 约法八：遵守三包政策与品牌服务条款。
9. 约法九：保护用户隐私，不泄露个人信息。
10. 约法服务完成后回访，问题闭环处理。

思爱普服务严禁
1. 严禁冒充思爱普售后。
2. 严禁无工号、无工单上门。
3. 严禁私自拆机、野蛮维修。
4. 严禁虚报故障、诱导消费。
5. 严禁乱收费、重复收费。
6. 严禁私下交易、扫码转账给个人。
7. 严禁使用非原厂配件冒充原厂配件。
8. 严禁推诿、拖延、辱骂用户。
9. 严禁泄露用户信息。
10. 严禁伪造保修凭证、维修记录。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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