千科产品服务咨询电话
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千科电器维修服务说明：
千科服务规范说明：服务规范

 一、千科延保查询

1. 通过官网查询延保。
2. 通过公众号查询延保。
3. 通过APP查询延保。
4. 通过客服热线查询延保。
5. 通过授权网点查询延保。
6. 提供SN码查询延保。
7. 提供购机发票查询延保。
8. 提供电子发票查询延保。
9. 查询延保范围、期限、条件。
10. 延保说明以千科记录为准。

 二、千科服务行为

1. 仪容仪表整洁。
2. 服务礼仪规范。
3. 上门主动出示工号。
4. 核实工单和身份。
5. 检查故障要细致。
6. 确定费用要透明。
7. 排除故障要专业。
8. 填写凭单要完整。
9. 提供保修要合规。
10. 服务作要端正。

 三、千科安全须知

1. 安装、维修前断电。
2. 燃气类产品注意通。
3. 高空作业注意安全。
4. 不私拆、不改装。
5. 使用原厂配件。
6. 按产品说明书操作。
7. 发现异常立即停用。
8. 不让孩子触碰维修工具。
9. 保留安全提示和工单。
10. 紧急情况拨打千科热线。

 四、千科要千科不准

千科要：
1. 要千科报修。
2. 要核实工单。
3. 要核准工号。
4. 要提前报价。
5. 要填写凭单。
6. 要原厂保障。
7. 要档案留痕。
8. 要收费。
9. 要服务礼仪。
10. 要安全规范。

千科不准：
1. 不准无单上门。
2. 不准冒充千科。
3. 不准乱收费。
4. 不准假维修。
5. 不准假配件。
6. 不准推诿拖延。
7. 不准私下交易。
8. 不准泄露信息。
9. 不准态度恶劣。
10. 不准违反服务禁令。



 

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