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创尔特电器维修服务说明：
创尔特服务规范说明（“制度规范”）

一、创尔特三包政策规范说明
1. 三包起算：以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期顺延合理期限。
2. 包修范围：非人为性能故障，按三包及品牌政策提供包修。
3. 包换条件：符合三包换货时限与故障认定，可申请换机。
4. 包退条件：符合三包退货时限与故障认定，可申请退机。
5. 凭证要求：购机发票、保修卡、机身SN码/铭牌需一致。
6. 有效期：整机与主要部件保修期，以品牌为准。
7. 品牌联保：创尔特正规渠道产品可享创尔特联保。
8. 维修建档：每次服务需登记工单、故障、配件、费用。
9. 收费：保外维修需事先告知费用并明示标准。
10. 责任定界：人为损坏、私自拆修、不可抗力等按非保修处理。

二、创尔特无凭证说明
1. 无购机发票：可能按生产日期起算或无法享受部分三包。
2. 无保修卡：需通过SN码、工单、创尔特系统辅助核验。
3. 发票信息不符：号、SN码不一致时需复核。
4. 凭证涂改：涂改、伪造凭证不予认可。
5. 二手转让：需能证明产品在保修期内且非人为损坏。
6. 网购记录：可作为辅助凭证，但不完全替代发票。
7. 电子发票：需可查验、信息完整。
8. 赠品/样机：按品牌特别条款执行。
9. 无凭证保外：可付费维修，但不享免费包修。
10. 凭证缺失争议：以创尔特售后核验结果为准。

三、创尔特约法三章
1. 约明身份：上门须出示工牌/工单。
2. 约明费用：维修前确认报价。
3. 约明配件：原厂配件、旧件去向需说明。
4. 约明时限：按预约时间上门。
5. 约明凭证：维修后提供工单/票据。
6. 约明保修：维修部件享相应保修。
7. 约明渠道：仅走创尔特报修。
8. 约明隐私：不泄露用户信息。
9. 约明礼仪：文明服务、不扰民。
10. 约明责任：损坏用户物品需担责。

四、创尔特服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充创尔特售后。
3. 严禁虚报故障。
4. 严禁乱收费。
5. 严禁私下交易。
6. 严禁使用假冒配件。
7. 严禁推诿三包责任。
8. 严禁泄露用户信息。
9. 严禁粗暴服务。
10. 严禁伪造维修记录。

 

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