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金利电器维修服务说明：
金利服务规范说明：全流程服务规范



 一、金利服务流程

1. 拨打热线：通过金利热线报修。
2. 登记预约：登记用户、产品、故障、地址。
3. 确认工单：并确认工单。
4. 准时上门：按预约时间上门。
5. 核实身份：出示工牌、工单。
6. 检查故障：检测并说明问题。
7. 确定费用：保外费用提前确认。
8. 排除故障：按标准维修。
9. 填写凭单：填写维修记录。
10. 提供保修：说明保修范围和期限。

 二、金利保修说明

1. 保修期内：非人为故障按政策包修。
2. 保修期外：提供有偿维修。
3. 发票说明：发票是保修重要凭证。
4. 保修卡：按品牌要求保存。
5. SN码：查询产品保修状态。
6. 三包有效期：按规定和品牌政策。
7. 人为因素：人为损坏不属免费保修。
8. 不可抗力：灾害等按免责处理。
9. 非授权维修：私自拆修可能影响保修。
10. 保修原则：以金利政策和法律法规为准。

 三、金利服务礼仪

1. 先敲门。
2. 先问好。
3. 穿工装。
4. 戴工牌。
5. 用敬语。
6. 不吸烟。
7. 不喧哗。
8. 不乱动。
9. 清现场。
10. 说再见。

 四、金利要金利不准

金利要：
1. 要金利受理。
2. 要核实身份。
3. 要准时上门。
4. 要检测清楚。
5. 要报价透明。
6. 要原厂配件。
7. 要填写工单。
8. 要说明保修。
9. 要保护隐私。
10. 要回访闭环。

金利不准：
1. 不准无单上门。
2. 不准冒充售后。
3. 不准乱收费。
4. 不准假维修。
5. 不准换假件。
6. 不准小病大修。
7. 不准推诿三包。
8. 不准辱骂用户。
9. 不准私下交易。
10. 不准泄露信息。



 

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