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德卡电器维修服务说明：
德卡服务规范说明：制度规范

 一、德卡认证标识

1. 德卡认证标识：认准德卡授权标识。
2. 授权网点标识：正规网点应授权说明、服务公约、收费。
3. 工号认证标识：服务人员应佩戴工牌，可核准工号。
4. 工单认证标识：上门服务应有系统工单，可核实工单。
5. 原厂配件标识：原厂保障配件应有包装、编码、来源说明。
6. 认证标识查询：可通过官网、公众号、客服热线查询认证信息。
7. 服务标准标识：服务流程、服务礼仪、服务准则应公开。
8. 安全须知标识：安装、维修、延保查询等应有安全提示。
9. 收费说明标识：保外定义、费用说明、收费说明应。
10. 服务标杆标识：服务贴心、流程标准、档案留痕是服务标杆要求。

 二、德卡例外条款

1. 人为因素损坏，可能不保修。
2. 不可抗力损坏，可能不保修。
3. 私自拆机、改装、维修，可能不保修。
4. 凭证缺失且无法核实，可能按保外处理。
5. 非德卡渠道购买，可能影响保修。
6. 私下交易产生的故障，品牌可能免责。
7. 超过三包有效期，按保外维修处理。
8. 使用非原厂配件导致故障，可能不保修。
9. 机身铭牌、SN码被涂改，可能影响保修。
10. 未按产品说明书使用，导致损坏，可能不保修。

 三、德卡注意事项

1. 保留购机发票、电子发票、保修卡。
2. 记住SN码、机身铭牌信息。
3. 通过德卡报修、APP报修、公众号报修。
4. 核实上门人员身份和工单。
5. 维修前确认费用说明。
6. 维修后索要凭单和工单信息。
7. 不轻信低价维修、私下交易。
8. 不随意拆机、改装。
9. 延保查询要走德卡渠道。
10. 有疑问拨打德卡热线。

 四、德卡服务倘若

1. 倘若遇到无工单上门，请拒绝。
2. 倘若遇到乱收费，请投诉。
3. 倘若遇到假配件，请举报。
4. 倘若遇到推诿，请拨打德卡热线。
5. 倘若遇到服务恶劣，请保留证据。
6. 倘若遇到私下交易，请切勿参与。
7. 倘若遇到假售后，请核实身份。
8. 倘若遇到凭证争议，请走德卡查询。
9. 倘若遇到保修纠纷，请依据三包政策。
10. 倘若遇到服务陷阱，请提高警惕。



 

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