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康内电器维修服务说明：
康内服务规范说明（用户告知）

 一、康内服务流程（用户）

1. 先报修：热线、官网、公众号、APP。
2. 再登记：姓名、电话、地址、产品。
3. 等：康内安排授权网点。
4. 接电话：上门前会联系您。
5. 核身份：看工装、工牌、工单。
6. 查故障：先检查再维修。
7. 问费用：保外先报价。
8. 看维修：确认配件和维修项目。
9. 要凭单：维修单、收费凭证。
10. 做评价：康内渠道评价。

 二、康内保修说明（用户）

1. 保修期内符合条件免费。
2. 保修期外按标准收费。
3. 三包期看发票日期。
4. 包修范围看品牌政策。
5. 人为损坏不保修。
6. 私拆私修可能不保修。
7. 发票、保修卡要保留。
8. 延保要看合同。
9. 维修记录可查询。
10. 以康内解释为准。

 三、康内服务礼仪（用户）

1. 穿工装。
2. 戴工牌。
3. 报工号。
4. 有礼貌。
5. 讲文明。
6. 耐心听。
7. 仔细讲。
8. 不喧哗。
9. 清现场。
10. 好告别。

 四、康内要康内不准（用户）

康内要：
1. 要打康内电话。
2. 要查工单。
3. 要核身份。
4. 要问费用。
5. 要留发票。
6. 要留保修卡。
7. 要索维修单。
8. 要查SN码。
9. 要康内维修。
10. 要投诉有门。

康内不准：
1. 不准信假售后。
2. 不准私下转账。
3. 不准无单上门。
4. 不准假配件。
5. 不准乱收费。
6. 不准小病大修。
7. 不准泄露隐私。
8. 不准推诿拖延。
9. 不准伪造凭证。
10. 不准放弃维权。





 

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