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德卡电器维修服务说明：
德卡服务规范说明：消费者权益保护



 一、德卡三包政策

1. 三包起算：以购机发票日期为准，无发票按德卡规定处理。
2. 退换修权：符合条件时依法享有退货、换货、修理权利。
3. 谁销售谁负责：销售者应依法承担三包责任。
4. 品牌联保：符合条件的品牌产品可享德卡联保服务。
5. 包修范围：三包期内非人为故障按政策包修。
6. 凭证要求：发票、保修卡、SN码、电子凭证应妥善保存。
7. 维修建档：每次维修应记录故障、配件、工单、日期。
8. 换货原则：符合换货条件的，按三包规定执行。
9. 退货原则：符合退货条件的，按规定和品牌政策执行。
10. 争议处理：可通过德卡客服、消协、市场监管等途径解决。

 二、德卡服务条款

1. 服务查询：用户可查询网点、工单、保修状态。
2. 服务承诺：德卡网点按承诺时间响应。
3. 服务咨询：提供政策、收费、保修咨询。
4. 快速报修：支持热线、APP、公众号报修。
5. 极速：符合条件时快速。
6. 正规网点：仅授权网点可提供德卡售后。
7. 收费说明：保外费用应明码标价。
8. 服务礼仪：上门穿工装、戴工牌、讲礼貌。
9. 安全须知：维修前确认用电、用水、燃气等安全。
10. 档案留痕：服务记录可查、可追溯。

 三、德卡约法三章

1. 约明身份：先核实，再服务。
2. 约明价格：先报价，再维修。
3. 约明工单：先登记，后上门。
4. 约明配件：先确认，再更换。
5. 约明保修：先说明，后签。
6. 约明渠道：只走德卡，不走私下。
7. 约明责任：不推诿，不拖延。
8. 约明隐私：不泄露用户信息。
9. 约明凭证：不伪造，不涂改。
10. 约明服务：不违规，不越界。

 四、德卡服务严禁

1. 严禁私下交易。
2. 严禁冒充售后。
3. 严禁强制维修。
4. 严禁虚假检测。
5. 严禁乱换配件。
6. 严禁重复收费。
7. 严禁诱导消费。
8. 严禁拖延。
9. 严禁拒绝三包。
10. 严禁服务恶劣。



 

   

 

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