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樱雪电器维修服务说明：
樱雪服务规范说明：品牌联合服务规范



 一、樱雪三包政策

1. 依法三包：严格遵守三包规定，落实修理、更换、退货责任。
2. 期限明确：三包有效期自购机发票开具之日起计算，以樱雪政策为准。
3. 凭证齐全：消费者应保留购机发票、保修卡、电子凭证等有效证明。
4. 性能故障：产品出现符合三包规定的性能故障，按标准处理。
5. 七日退换：符合条件的产品，自销售之日起七日内可按规定退换。
6. 樱雪五日换修：符合条件的产品，樱雪五日内可按规定换货或修理。
7. 包修服务：三包期内符合条件的维修，按政策提供包修服务。
8. 上门服务：对符合上门条件的产品，按服务条款安排上门。
9. 责任界定：人为损坏、非授权维修、不可抗力等情况按免责条款处理。
10. 樱雪渠道：三包服务应通过樱雪渠道申请，避免私下交易。

 二、樱雪服务条款

1. 樱雪受理：通过官网、公众号、热线、APP等正规渠道受理。
2. 登记建档：报修后登记用户、产品、故障、地址、工单信息。
3. 准时上门：按预约时间上门，特殊情况提前沟通。
4. 身份核验：服务人员应出示工号、工单、身份或授权信息。
5. 故障检测：上门后先检测、再判断、后报价。
6. 收费：保外维修、配件、上门等费用应提前说明。
7. 原厂保障：维修配件应符合品牌标准，杜绝假冒伪劣。
8. 填写凭单：服务完成后填写维修单、收费单或服务记录。
9. 保修承诺：对维修部位、配件按樱雪政策提供相应保修。
10. 服务回访：服务完成后进行满意度回访和问题闭环。

 三、樱雪约法三章

1. 不虚假承诺。
2. 不夸大故障。
3. 不私自收费。
4. 不冒用品牌。
5. 不伪造工单。
6. 不误导用户。
7. 不推诿责任。
8. 不泄露信息。
9. 不违规维修。
10. 不损害品牌信誉。

 四、樱雪服务严禁

1. 严禁无工单上门。
2. 严禁冒充樱雪售后。
3. 严禁乱收费、加价收费。
4. 严禁小病大修、无病乱修。
5. 严禁使用假冒配件。
6. 严禁私自拆机改装。
7. 严禁辱骂、怠慢用户。
8. 严禁收取不明费用。
9. 严禁伪造保修凭证。
10. 严禁推诿三包责任。



 

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