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培恩电器维修服务说明：
培恩服务规范说明（制度规范）

 一、培恩服务标准

1. 统一着装，佩戴工牌。
2. 核准工号，核实工单。
3. 准时上门，提前联系。
4. 检查故障，说明原因。
5. 维修前报价，用户确认。
6. 使用原厂或认可配件。
7. 按标准流程维修。
8. 维修后试机。
9. 填写凭单，告知保修。
10. 清理现场，礼貌告别。

 二、培恩服务

1. 培恩受理。
2. 身份核实。
3. 工单核实。
4. 明码标价。
5. 原厂配件。
6. 标准维修。
7. 维修建档。
8. 保修兑现。
9. 服务礼仪。
10. 用户评价。

 三、培恩服务不漏

1. 不漏报：报修信息完整。
2. 不漏单：工单及时处理。
3. 不漏检：故障全面检查。
4. 不漏项：维修项目。
5. 不漏价：费用提前告知。
6. 不漏件：配件来源说明。
7. 不漏单：维修凭单填写。
8. 不漏保：保修政策告知。
9. 不漏访：服务后回访。
10. 不漏档：维修记录归档。

 四、培恩服务禁令

1. 禁止无工单上门。
2. 禁止冒充培恩。
3. 禁止乱收费。
4. 禁止假配件。
5. 禁止小病大修。
6. 禁止私拆私修。
7. 禁止泄露隐私。
8. 禁止推诿辱骂。
9. 禁止伪造记录。
10. 禁止违反品牌禁令。



 

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