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上派电器维修服务说明：
上派服务规范说明

上派售后服务

一、上派三包政策  
1. 三包起算以购机发票日期为准。  
2. 有效保修凭证包括购机发票、保修卡、电子发票。  
3. 包修期内非人为故障按三包政策执行。  
4. 包修范围以产品说明书和保修条款为准。  
5. 退换说明依据三包规定及品牌政策。  
6. 延保说明单独建档，不替代原三包有效期。  
7. 包修期外提供保外定义与收费说明。  
8. 凭证缺失时需核实机身铭牌、SN码、工单信息。  
9. 人为因素、不可抗力、私下交易不在免费包修范围。  
10. 三包查询、保修查询、官网查询、公众号查询均可核验。

二、上派服务条款  
1. 正规网点、授权网点、认证标识可查。  
2. 核准工号、核实工单、核实身份后方可上门。  
3. 拨打热线、登记预约、准时上门。  
4. 检查故障、确定费用、排除故障。  
5. 标准安装、标准维修、流程标准。  
6. 收费、费用说明、购买凭证留痕。  
7. 服务建档、维修建档、档案留痕。  
8. 联保服务、原厂保障、保修承诺。  
9. 服务礼仪、服务作、仪容仪表规范。  
10. 服务查询、服务咨询、极速。

三、上派约法三章  
1. 不私下交易。  
2. 不虚报故障。  
3. 不乱收费用。  
4. 不推诿责任。  
5. 不冒用工号。  
6. 不伪造工单。  
7. 不脱离授权网点。  
8. 不泄露用户信息。  
9. 不违反三包政策。  
10. 不损害品牌服务公约。

四、上派服务严禁  
1. 严禁服务推诿。  
2. 严禁服务违规。  
3. 严禁服务猫腻。  
4. 严禁服务陷阱。  
5. 严禁服务恶劣。  
6. 严禁服务禁止行为。  
7. 严禁无凭证乱承诺。  
8. 严禁非授权网点冒充上派。  
9. 严禁收费不。  
10. 严禁违反服务禁令与服务防范要求。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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