力巨人产品服务咨询电话
力巨人24小时咨询热线：4009-633-655
力巨人集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-力巨人热水器售后统一服务电话号码
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力巨人电器维修服务说明：
力巨人服务规范说明（制度条款式）



一、力巨人服务承诺
1. 服务承诺：按三包政策提供包修、包换、包退服务。
2. 联保服务：符合条件的机可享全国联保。
3. 原厂保障：使用原厂配件，保证维修质量。
4. 收费：上门费、材料费、维修费公开透明。
5. 服务标准：准时上门、检查故障、确定费用、排除故障。
6. 服务礼仪：仪容仪表规范，服务作良好。
7. 服务执行：填写凭单、提供保修、服务建档。
8. 报修渠道：热线、APP、公众号、官网均可报修。
9. 极速：接单登记后快速。
10. 服务查询：工单查询、保修查询、进度可查。

二、力巨人服务建档
1. 接单登记：记录用户、产品、故障信息。
2. 工单信息：工单号，便于查询。
3. 上门记录：记录上门时间、人员工号。
4. 故障诊断：记录检查故障与判断结果。
5. 费用确认：记录确定费用与收费说明。
6. 维修记录：记录标准维修、配件更换。
7. 凭单填写：填写凭单并提供保修说明。
8. 档案留痕：维修建档，保存服务记录。
9. 回访记录：记录服务贴心、用户评价。
10. 延保查询：记录延保说明与到期提醒。

三、力巨人契约精神
1. 守约：按三包政策和服务条款履约。
2. 诚信：不虚假、不隐瞒收费。
3. 透明：收费、工单可查。
4. 责任：责任定界，不推诿。
5. 专业：标准维修、认证标识、核准工号。
6. 尊重：服务礼仪、服务作、服务贴心。
7. 保密：保护用户信息与购买凭证。
8. 公平：不强制交易、不私下交易。
9. 可追：维修建档、档案留痕、工单查询。
10. 守诺：服务承诺、保修承诺、原厂保障。

四、力巨人服务防范
1. 防范假冒力巨人售后。
2. 防范非授权网点。
3. 防范私下交易。
4. 防范虚假收费。
5. 防范伪造工单。
6. 防范假冒配件。
7. 防范服务推诿。
8. 防范服务陷阱。
9. 防范凭证缺失。
10. 防范信息泄露。

五、服务公约
力巨人应共同遵循：保修核心原则、消费者注意事项、服务标准、服务保障、非保修情况、重要提示、有效保修凭证、不保修范围、服务遵循、三包政策、凭证要求、购机发票、保修条款。



 

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