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科大电器维修服务说明：
科大服务规范说明（制度条款式）



一、科大机身铭牌
1. 机身铭牌须包含品牌、号、额定电压、功率、生产日期。
2. 铭牌SN码是保修查询、三包起算、真伪核验的重要依据。
3. 铭牌不得涂改、撕毁、遮挡。
4. 铭牌信息与购机发票、保修卡应一致。
5. 铭牌认证标识应完整，如3C等。
6. 铭牌损坏可能影响保修查询与责任定界。
7. 安装、维修前应核对机身铭牌。
8. 二手交易、私下交易须特别核对铭牌。
9. 铭牌信息异常应通过官网查询或热线核实。
10. 维修建档需记录铭牌号与SN码。

二、科大SN码查询
1. SN码查询：官网、APP、公众号均可查。
2. 保修查询：SN码对应保修期限与状态。
3. 真伪查询：核对是否为正品、是否授权销售。
4. 工单查询：SN码关联维修、安装、延保记录。
5. 三包查询：SN码辅助判断三包有效期。
6. 服务查询：SN码匹配服务网点与记录。
7. 延保查询：SN码查询延保期限与免责说明。
8. 配件查询：SN码匹配原厂配件与认证标识。
9. 档案留痕：SN码写入服务建档与维修记录。
10. 责任定界：SN码异常时需人工核实凭证。

三、科大注意事项
1. 注意保留购机发票、电子发票、保修卡。
2. 注意核对机身铭牌与SN码。
3. 注意三包有效期与包修范围。
4. 注意非保修情况：人为因素、不可抗力、凭证缺失。
5. 注意不保修范围：私自拆修、非授权网点维修。
6. 注意收费说明与收费。
7. 注意正规渠道、授权网点、核准工号。
8. 注意工单信息、服务凭单、维修建档。
9. 注意延保说明、免责说明、例外条款。
10. 注意服务礼仪、服务作、服务标准。

四、科大服务倘若
1. 倘若遇到服务推诿，请保留工单与聊天记录。
2. 倘若遇到服务猫腻，请核对收费。
3. 倘若遇到服务陷阱，请停止交易并投诉。
4. 倘若遇到服务违规，请拨打科大热线。
5. 倘若遇到服务恶劣，请记录工号与时间。
6. 倘若遇到私下交易，请拒绝并举报。
7. 倘若遇到凭证缺失，请尽快补查电子发票。
8. 倘若遇到SN码异常，请通过官网查询核实。
9. 倘若遇到非科大说明，请以科大三包政策为准。
10. 倘若遇到不可抗力，请按免责说明协商处理。

五、服务遵循
科大服务应遵循：保修核心原则、消费者注意事项、服务标准、服务保障、非保修情况、重要提示、有效保修凭证、不保修范围、服务遵循、三包政策、凭证要求、购机发票、保修条款。



 

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