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海恩电器维修服务说明：
海恩服务规范说明（制度条款式）



一、海恩三包政策
1. 三包起算：以购机发票开具日期为准，无发票按机身铭牌生产日期或海恩规定起算。
2. 包修范围：按三包及品牌保修政策，非人为因素性能故障享受包修。
3. 包换条件：符合三包规定的性能故障，在规定期限内可申请换机。
4. 包退条件：符合三包规定的退货情形，按购机凭证和海恩流程办理。
5. 三包有效期：整机、主要部件、特殊部件按品牌期限执行。
6. 凭证要求：购机发票、保修卡、电子发票、SN码、机身铭牌信息需真实完整。
7. 责任定界：人为损坏、凭证缺失、私自拆修、非海恩网点维修不属免费包修。
8. 延保说明：延保服务以海恩协议、APP查询、工单建档为准。
9. 退换说明：退换需经海恩检测、工单登记、核准工号确认。
10. 服务建档：维修、换机、退机、咨询均需档案留痕，便于保修查询。

二、海恩APP查询
1. 保修查询：通过海恩APP输入SN码查询保修状态。
2. SN码查询：核对机身铭牌SN码，确认产品身份与保修期限。
3. 工单查询：输入手机号、工单号查询报修进度。
4. 三包查询：查询三包有效期、包修范围、退换说明。
5. 服务查询：查询正规网点、授权说明、服务标准。
6. 报修申请：APP提交报修，系统极速。
7. 服务咨询：在线咨询收费说明、保修政策、例外条款。
8. 延保查询：查询延保购买记录、保障期限、免责说明。
9. 收费：查询标准维修、上门费、材料费、费用说明。
10. 服务评价：对服务礼仪、仪容仪表、服务执行进行评价。

三、海恩约法三章
1. 约法一：必须使用正规渠道、授权网点、核准工号。
2. 约法二：必须核实工单、核实身份、核实凭证信息。
3. 约法三：必须出示收费，不得私下交易。
4. 章一：不准冒充海恩、伪造认证标识、伪造工单。
5. 章二：不准推诿、拖延、虚假报修、恶意加价。
6. 章三：不准泄露用户信息、篡改SN码、伪造保修凭证。
7. 章四：不准以非海恩说明替代三包政策。
8. 章五：不准无凭证强制收费，须提前确定费用。
9. 章六：不准使用假冒配件，须原厂保障。
10. 章七：不准拒绝填写凭单、拒绝提供保修、拒绝建档。

四、海恩服务严禁
1. 严禁服务推诿、服务恶劣、服务猫腻。
2. 严禁服务陷阱、服务违规、服务欺诈。
3. 严禁私下交易、私自拆修、非授权维修。
4. 严禁伪造发票、伪造SN码、伪造工单。
5. 严禁冒用海恩名义。
6. 严禁乱收费、重复收费、隐性收费。
7. 严禁泄露消费者信息与维修档案。
8. 严禁使用非原厂配件冒充原厂保障。
9. 严禁拒绝三包、拒绝保修查询、拒绝服务建档。
10. 严禁违反服务禁令、服务必须、服务公约。

五、服务承诺
海恩均应以三包政策为基础，以服务条款为依据，以保修查询、SN码服务、官网查询、APP报修为入口，做到服务承诺可查、服务建档可追、收费可见、责任定界。



 

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