德西曼产品服务咨询电话
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德西曼电器维修服务说明：
德西曼服务规范说明

 一、德西曼售后服务
1. 售后服务应坚持用户至上、诚信服务、规范作业。
2. 接单后应及时联系用户，确认地址、时间与故障。
3. 上门前应准备好工单、工具、配件和防护用品。
4. 服务中应检查故障、确定费用、排除故障。
5. 维修后应填写凭单、提供保修、说明使用事项。
6. 保修期内按三包政策执行，保修期外按收费说明执行。
7. 服务人员应主动出示工号、工单和收费标准。
8. 服务过程应做到不扰民、不损坏、不遗留杂物。
9. 服务完成后应邀请用户确认并留存记录。
10. 售后服务质量应接受德西曼客服、网点和用户监督。

 二、德西曼仪容仪表
1. 着装统一，佩戴工牌，保持整洁。
2. 面容清洁，发整齐，不佩戴夸张饰物。
3. 指甲干净，手部清洁，符合维修服务要求。
4. 举止文明，站姿端正，敲门礼貌。
5. 语言规范，使用敬语，不大声喧哗。
6. 上门穿鞋套，施工铺垫布，保护用户环境。
7. 工具摆放整齐，不随意使用用户物品。
8. 服务中不吸烟、不饮食、不玩手机。
9. 离开前清理现场，说明维修结果。
10. 仪容仪表体现品牌形象和服务礼仪。

 三、德西曼契约精神
1. 尊重契约，信守承诺。
2. 明码标价，诚信收费。
3. 按约上门，不误工时。
4. 原厂保障，规范维修。
5. 凭证真实，档案完整。
6. 责任明确，不推不拖。
7. 保护隐私，不扰用户。
8. 遵守三包，不越底线。
9. 接受监督，及时整改。
10. 维护品牌，尊重用户。

 四、德西曼服务防范
1. 防范假冒德西曼售后。
2. 防范无工单上门服务。
3. 防范乱收费和隐性收费。
4. 防范非原厂配件冒充原厂件。
5. 防范夸大故障、诱导换件。
6. 防范私下交易和绕过结算。
7. 防范用户信息泄露。
8. 防范服务推诿和拖延。
9. 防范伪造保修凭证。
10. 防范服务过程中的安全隐患。

 

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