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康佳电器维修服务说明：
康佳服务规范说明：康佳规范

康佳售后服务

为保障用户合法权益，规范售后服务行为，现康佳等品牌服务要求，如下

一、康佳三包政策
1. 三包起算以购机发票日期为准。
2. 有效凭证包括购机发票、保修卡、电子发票。
3. 包修期内非人为损坏，按政策提供维修或更换。
4. 退换货须符合三包规定及品牌条款。
5. 维修须填写工单，记录故障与处理结果。
6. 换货后三包有效期按相关规定重新计算。
7. 退货后不再重复享受原三包权益。
8. 人为损坏、不可抗力等情况不纳入免费三包。
9. 用户须妥善保管购买凭证与保修卡。
10. 三包查询可通过官网、公众号、热线完成。

二、康佳保修原则
1. 保修期内按品牌政策执行。
2. 保修期外提供有偿维修。
3. 原厂配件保障维修质量。
4. 正规网点方可承接授权维修。
5. 服务前明示费用，杜绝隐性收费。
6. 维修建档，工单留痕。
7. 凭证缺失时按品牌规则核定。
8. 私自拆机、私下交易可能影响保修。
9. SN码、机身铭牌是重要查询依据。
10. 保修查询以康佳系统记录为准。

三、康佳约法三章
1. 约法一：不虚报故障。
2. 约法二：不夸大维修。
3. 约法三：不强制消费。
4. 约法四：不冒用品牌。
5. 约法五：不私下交易。
6. 约法六：不推诿责任。
7. 约法七：不泄露用户信息。
8. 约法八：不违反收费。
9. 约法九：不脱离授权网点。
10. 约法不损害用户权益。

四、康佳服务严禁
1. 严禁无工单上门。
2. 严禁无凭证乱收费。
3. 严禁冒充康佳售后。
4. 严禁使用假冒配件。
5. 严禁诱导用户私下转账。
6. 严禁推诿三包责任。
7. 严禁辱骂、冷淡、恶劣服务。
8. 严禁擅自扩大维修范围。
9. 严禁伪造维修记录。
10. 严禁泄露用户隐私。

服务承诺
康佳均正规渠道、康佳报修、凭证规范、收费、原厂保障、责任定界、服务建档、服务礼仪。用户应通过官网、公众号、热线、APP等正规渠道报修，核实工号、工单、身份与凭证信息，避免服务陷阱。



 

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