澳柯玛产品服务咨询电话
澳柯玛24小时咨询热线：4009-633-655
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澳柯玛电器维修服务说明：
澳柯玛服务规范说明

 一、澳柯玛三包有效期
1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
2. 产品品类执行三包期限，以规定和品牌说明为准。
3. 包修期内符合条件的故障，享受包修服务。
4. 包换期内符合条件的故障，按规定换货。
5. 包退期内符合条件的故障，按规定退货。
6. 三包有效期蕞后一日为法定节假日的，顺延至节假日后个工作日。
7. 换货后的三包有效期，按规定和品牌政策重新计算或顺延。
8. 无有效发票但符合品牌核实条件的，可按机身SN码查询处理。
9. 三包有效期不等于延保期，延保服务以单独协议为准。
10. 三包起算、延保说明、质保说明应主动向用户。

 二、澳柯玛费用说明
1. 保修期内符合保修条件的，不收取维修费。
2. 保修期外维修，按收费标准执行。
3. 上门费、检测费、维修费、配件费应说明。
4. 费用产生前应征得用户同意，不得强制服务。
5. 更换配件应说明配件来源、价格与保修期。
6. 非保修情况应明确告知原因，并出示依据。
7. 用户自备配件导致的问题，按非保修处理。
8. 收费应提供正规凭单或电子记录。
9. 不得收取未、未说明、未确认的费用。
10. 退换货、维修、检测费用以澳柯玛政策和规定为准。

 三、澳柯玛注意事项
1. 请通过澳柯玛热线、公众号、APP或授权网点报修。
2. 请勿轻信网络中的陌生维修电话。
3. 请保留购机发票、保修卡、电子发票和工单。
4. 请核对上门人员工号、身份和工单信息。
5. 请在维修前确认故障、费用和保修范围。
6. 请勿私自拆机，否则可能影响保修。
7. 请勿通过私下交易购买配件或服务。
8. 请注意SN码、机身铭牌与产品信息一致性。
9. 请在维修后索要服务凭单和保修记录。
10. 如有争议，请通过澳柯玛客服或正规渠道反馈。

 四、澳柯玛服务倘若
1. 倘若用户报修，应第一时间登记预约。
2. 倘若工单派发，应按流程极速。
3. 倘若上门服务，应准时、礼貌、规范。
4. 倘若发现故障，应如实检查、不夸大。
5. 倘若涉及费用，应事前说明、用户确认。
6. 倘若属于保修，应按政策提供保修。
7. 倘若属于非保修，应耐心解释责任定界。
8. 倘若缺少凭证，应指导用户查询和补充。
9. 倘若用户不满，应妥善沟通、及时上报。
10. 倘若出现违规，应追责整改、绝不姑息。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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