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蓝炬星电器维修服务说明：
蓝炬星服务规范说明：“蓝炬星指引”

 一、

 （一）蓝炬星报修途径
1. 蓝炬星客服热线、官网、公众号、APP、授权网点。  
2. 蓝炬星客服、官网、公众号、APP、授权服务商。  
3. 蓝炬星客服、官网、公众号、授权维修站。  
4. 蓝炬星客服、官网、公众号、授权服务网点。  
5. 报修需提供姓名、电话、地址、号、SN码、故障。  
6. 报修后应获取工单号。  
7. 上门前应核实工号、工单、身份。  
8. 蓝炬星渠道可查进度。  
9. 非蓝炬星渠道险高。  
10. 紧急情况先断电、断水、断气，确保安全。

 （二）蓝炬星包修范围
1. 非人为性能故障。  
2. 非人为质量问题。  
3. 符合蓝炬星使用条件。  
4. 正规安装、正常使用。  
5. 整机范围按政策。  
6. 主要部件按政策。  
7. 特殊部件按政策。  
8. 维修后按政策。  
9. 换货后按政策。  
10. 以蓝炬星检测为准。

 （三）蓝炬星保外定义
1. 超过保修期。  
2. 人为损坏。  
3. 私自拆修。  
4. 非授权维修。  
5. 使用非原厂配件。  
6. 电压、水压、气源异常。  
7. 火灾、水灾、雷击等不可抗力。  
8. 外观磨损。  
9. 耗材、易损件。  
10. 无有效凭证且无法核验。

 二、蓝炬星要蓝炬星不准

 蓝炬星要
1. 要查蓝炬星。  
2. 要核工号。  
3. 要核工单。  
4. 要问价格。  
5. 要索票据。  
6. 要留记录。  
7. 要验配件。  
8. 要确认旧件。  
9. 要蓝炬星回访。  
10. 要依法维权。

 蓝炬星不准
1. 不准信山寨。  
2. 不准私下转账。  
3. 不准签空白单。  
4. 不准被恐吓。  
5. 不准弃凭证。  
6. 不准私拆机。  
7. 不准用假件。  
8. 不准被推诿。  
9. 不准泄露验证码。  
10. 不准放弃投诉。



 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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