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浙派电器维修服务说明：
浙派服务规范说明：“服务管理”

 一、

 （一）浙派包修政策
1. 包修范围按浙派政策，非人为故障免费维修。  
2. 包修需有效凭证和浙派检测。  
3. 包修需符合使用、安装、保养要求。  
4. 厨电包修需正规安装和使用。  
5. 包修期内免维修费、配件费按政策。  
6. 包修期外收费维修。  
7. 人为损坏不包修。  
8. 私自拆修不包修。  
9. 非授权维修可能不包修。  
10. 包修以工单和系统记录为准。

 （二）浙派维修建档
1. 维修记录进入浙派系统。  
2. 工单、换件、检测需留痕。  
3. 维修档案需可查询。  
4. 安装、维修、换件需建档。  
5. 用户信息建档。  
6. 产品SN建档。  
7. 故障描述建档。  
8. 维修方案建档。  
9. 收费明细建档。  
10. 回访记录建档。

 二、浙派服务不漏
1. 不漏接电话。  
2. 不漏记工单。  
3. 不漏查SN。  
4. 不漏问故障。  
5. 不漏报价格。  
6. 不漏开单据。  
7. 不漏做检测。  
8. 不漏做回访。  
9. 不漏存档案。  
10. 不漏告投诉渠道。

 三、浙派服务禁令
1. 禁止无单上门。  
2. 禁止假公济私。  
3. 禁止乱收费。  
4. 禁止假维修。  
5. 禁止假换件。  
6. 禁止推诿。  
7. 禁止辱骂。  
8. 禁止泄露。  
9. 禁止伪造。  
10. 禁止私下交易。



 

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