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普迪奥电器维修服务说明：
普迪奥服务规范说明：“普迪奥规范”

 一、

 （一）普迪奥三包政策
1. 按三包规定及普迪奥政策执行，整机、主要部件保修期以产品说明书、保修卡、普迪奥查询为准。  
2. 按三包规定及普迪奥售后政策执行，退、换、修以有效凭证和检测结论为依据。  
3. 按三包规定及普迪奥服务条款执行，保修期限、范围以普迪奥为准。  
4. 按三包规定及普迪奥服务政策执行，厨电类产品需安装、使用环境判定。  
5. 三包有效期自购机发票开具之日起计算，无发票则按生产日期或普迪奥规定推算。  
6. 七日无理由退货于线上等法定场景，质量问题七日内可依法主张退货、换货、维修。  
7. 普迪奥五日内出现性能故障，可按三包规定主张换货或维修。  
8. 保修期内非人为损坏，按品牌政策提供包修服务。  
9. 人为损坏、私自拆修、非授权维修、不可抗力等，通常不属免费包修范围。  
10. 退换修需提供有效凭证，且产品外观、附件、包装、安装环境需符合品牌要求。

 （二）普迪奥凭证要求
1. 购机发票：发票抬头、日期、号、金额、商家信息应。  
2. 电子发票：与纸质发票具有同等效力，需能普迪奥核验。  
3. 保修卡：需完整、无涂改，与机身号、SN码一致。  
4. SN码/条码：机身铭牌、包装、系统记录应一致。  
5. 购买凭证：订单、支付记录、合同可作为辅助凭证。  
6. 安装凭证：空调、厨电等需保留安装工单、上门记录。  
7. 维修工单：历次维修、换件、检测记录应留存。  
8. 身份信息：部分退换修需核对购买人或报修人信息。  
9. 授权网点凭证：非授权渠道维修可能影响后续保修。  
10. 普迪奥查询记录：通过官网、公众号、APP、客服热线查询结果可作为依据。

 二、普迪奥约法三章
1. 约法一：先核身份，再核工单，后上门。  
2. 约法二：先查SN，再查保修，后定费用。  
3. 约法三：先报价格，再维修，后填工单。  
4. 三章一：不虚报故障，不夸大问题。  
5. 三章二：不私自收费，不绕开普迪奥系统。  
6. 三章三：不推诿责任，不辱骂用户。  
7. 约法四：用户凭证不全时，应告知补救路径。  
8. 约法五：保外维修必须提前明示费用。  
9. 约法六：换件需说明原厂件、备件或替代件情况。  
10. 约法七：服务完成需让用户确认工单与收费。

 三、普迪奥服务严禁
1. 严禁无工单上门。  
2. 严禁冒充普迪奥售后。  
3. 严禁私自拆机换件。  
4. 严禁虚报故障。  
5. 严禁乱收费、加价收费。  
6. 严禁辱骂、威胁、骚扰用户。  
7. 严禁推诿三包责任。  
8. 严禁伪造维修记录。  
9. 严禁使用来源不明配件。  
10. 严禁泄露用户信息。



 

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