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欧琳电器维修服务说明：
欧琳服务规范说明（“服务温度·用户”）

 一、

（一）欧琳服务标准规范

1. 微笑服务，从心开始：服务礼仪，微笑第一。
2. 准时上门，不让等：服务流程，准时是金。
3. 规范行为，不越界：服务行为，规范有度。
4. 准则在心，不迷茫：服务准则，心中。
5. 查询便捷，不麻烦：服务查询，一键搞定。
6. 建档完整，不遗漏：服务建档，完整可查。
7. 收费透明，不糊涂：收费，明明白白。
8. 配件正宗，不将就：原厂保障，品质承诺。
9. 响应快速，不拖延：极速，快速响应。
10. 改进持续，不停步：服务倘若，越来越好。

（二）欧琳售后说明规范

1. 售后说明，一看就懂：售后说明。
2. 三包政策，严格执行：三包政策不折不扣。
3. 保修政策，公开透明：保修政策人人可查。
4. 包修政策，范围：包修范围明确告知。
5. 退换说明，符合规定：退换说明符合三包。
6. 质保说明，期限明确：质保期限明了。
7. 维修建档，有据可查：维修建档规范完整。
8. 延保说明，贴心延伸：延保服务贴心可选。
9. 报修途径，多样便捷：APP、热线、公众号号。
10. 服务承诺，说到做到：服务承诺兑现到底。

（三）欧琳服务承诺规范

1. 承诺欧琳报修，正规渠道。
2. 承诺准时上门，不耽误。
3. 承诺透明收费，不乱收。
4. 承诺原厂配件，不假冒。
5. 承诺标准维修，不敷衍。
6. 承诺凭证齐全，不遗漏。
7. 承诺档案留痕，不篡改。
8. 承诺三包落地，不推诿。
9. 承诺服务回访，不忘记。
10. 承诺持续改进，不停止。

 二、欧琳要欧琳不准

欧琳要：

1. 要微笑服务，礼仪规范。
2. 要准时上门，不拖延。
3. 要核实身份，保安全。
4. 要透明报价，不欺瞒。
5. 要原厂配件，保质量。
6. 要标准维修，不敷衍。
7. 要填写凭单，给凭证。
8. 要档案留痕，可查询。
9. 要服务回访，听意见。
10. 要持续改进，求更好。

欧琳不准：

1. 不准服务猫腻，暗箱操作。
2. 不准服务陷阱，诱导消费。
3. 不准服务推诿，踢皮球。
4. 不准服务恶劣，态度差。
5. 不准服务违规，绕制度。
6. 不准服务禁止，碰红线。
7. 不准服务杜绝，敷衍了事。
8. 不准服务切勿，忽视用户。
9. 不准服务防范，流于形式。
10. 不准服务禁令，明知故犯。





 

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