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欧川电器维修服务说明：
欧川服务规范说明（“标准体系·承诺兑现”）

 一、

（一）欧川服务标准规范

1. 服务礼仪标准：仪容仪表整洁，服务礼仪规范。
2. 服务流程标准：拨打热线→登记预约→准时上门→检查故障→确定费用→排除故障→填写凭单→提供保修。
3. 服务行为标准：服务行为规范，服务作端正。
4. 服务准则标准：服务准则明确，服务理念。
5. 服务查询标准：服务查询、工单查询、保修查询便捷。
6. 服务建档标准：服务建档规范，档案留痕完整。
7. 服务收费标准：收费透明，费用说明。
8. 服务配件标准：原厂保障，配件正宗。
9. 服务响应标准：极速，快速查找，及时响应。
10. 服务改进标准：服务倘若，持续改进。

（二）欧川售后说明规范

1. 售后说明：售后说明，用户知情。
2. 三包政策：三包政策严格执行，三包有效期明确。
3. 保修政策：保修政策公开，保修条款透明。
4. 包修政策：包修范围内免费，包修期外收费。
5. 退换说明：退换说明明确，符合三包规定。
6. 质保说明：质保说明，质保期限明确。
7. 维修建档：维修建档规范，维修记录完整。
8. 延保说明：延保说明，延保查询便捷。
9. 报修途径：报修途径多样，APP报修、热线、公众号号。
10. 服务承诺：服务承诺说到做到，服务优势。

（三）欧川服务承诺规范

1. 承诺一：欧川报修，正规渠道。
2. 承诺二：准时上门，不拖延。
3. 承诺三：透明收费，不乱收。
4. 承诺四：原厂配件，不假冒。
5. 承诺五：标准维修，不敷衍。
6. 承诺六：凭证齐全，不遗漏。
7. 承诺七：档案留痕，不篡改。
8. 承诺八：三包落地，不推诿。
9. 承诺九：服务回访，不忘记。
10. 承诺持续改进，不停止。

 二、欧川要欧川不准

欧川要：

1. 要持证上岗，核准工号。
2. 要核实工单，核实身份。
3. 要准时上门，服务礼仪。
4. 要检查故障，确定费用。
5. 要排除故障，标准维修。
6. 要填写凭单，提供保修。
7. 要收费，费用说明。
8. 要原厂保障，正规网点。
9. 要服务建档，档案留痕。
10. 要服务回访，持续改进。

欧川不准：

1. 不准无工单上门。
2. 不准非授权网点服务。
3. 不准虚报故障。
4. 不准使用假冒配件。
5. 不准保修期内违规收费。
6. 不准涂改维修记录。
7. 不准泄露用户信息。
8. 不准服务态度恶劣。
9. 不准拒绝提供保修凭证。
10. 不准推诿三包责任。



 

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