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红日电器维修服务说明：
红日服务规范说明（“安装规范·保修执行”）

 一、

（一）红日标准安装规范

1. 安装资质：安装人员须持证上岗，核准工号可查。
2. 安装预约：拨打热线、APP报修预约安装，准时上门。
3. 安装环境：检查安装环境，符合标准安装条件。
4. 安装材料：使用原厂配件、标准材料，原厂保障。
5. 安装流程：按产品说明书标准安装，不偷工减料。
6. 安装安全：安全须知牢记，高空作业须防护。
7. 安装调试：安装后调试正常，确保产品运行。
8. 安装指导：指导用户正确使用，服务贴心。
9. 安装凭证：填写安装凭单，提供保修凭证。
10. 安装建档：安装记录归档，维修建档。

（二）红日保修规定规范

1. 保修期限：三包有效期自购机发票开具之日起算。
2. 保修范围：包修范围内免费维修，不收取任何费用。
3. 保修凭证：购机发票、保修卡、电子发票为有效凭证。
4. 保修查询：支持保修查询、SN码查询、工单查询。
5. 保修原则：保修核心原则——非人为损坏、正常使用。
6. 非保修情况：人为因素、不可抗力、凭证缺失等不保修。
7. 不保修范围：明确不保修范围，避免纠纷。
8. 保修条款：保修条款公开透明，用户知情。
9. 保修延伸：延保说明、延保查询、延保期限明确。
10. 保修建档：所有保修记录档案留痕，有据可查。

 二、红日服务不漏

1. 服务不漏项：报修、、上门、维修、回访全流程不漏。
2. 服务不漏人：每一位用户都享受标准服务。
3. 服务不漏时：准时上门，不拖延、不迟到。
4. 服务不漏修：故障彻底排除，不敷衍了事。
5. 服务不漏检：安装后检查、维修后检测不漏。
6. 服务不漏讲：使用指导、保养建议不漏讲。
7. 服务不漏单：工单信息、维修记录不漏填。
8. 服务不漏证：保修凭证、维修凭单不漏给。
9. 服务不漏访：服务回访、满意度调查不漏做。
10. 服务不漏档：服务建档、档案留痕不漏记。

 三、红日服务禁令

1. 禁令一：严禁无证上岗、无工单上门。
2. 禁令二：严禁非授权网点冒用红日名义。
3. 禁令三：严禁虚报故障、夸大维修。
4. 禁令四：严禁使用假冒伪劣配件。
5. 禁令五：严禁保修期内违规收费。
6. 禁令六：严禁涂改、伪造维修记录。
7. 禁令七：严禁泄露用户个人信息。
8. 禁令八：严禁服务态度恶劣、言语冲突。
9. 禁令九：严禁拒绝提供保修凭证。
10. 禁令严禁推诿三包责任、设置服务陷阱。



 

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