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欧琳电器维修服务说明：
欧琳服务规范说明（制度条款）

一、（欧琳服务标准）

1. 响应标准：报修后2小时内响应，24小时内上门（视地区）。
2. 上门标准：按约定时间上门，迟到须提前告知。
3. 着装标准：统一工装、工牌、鞋套。
4. 礼仪标准：礼貌用语、不吸烟、不索要。
5. 检测标准：按品牌检测流程操作，出具检测结果。
6. 报价标准：明码标价，提前告知。
7. 维修标准：按品牌维修规范施工，使用原厂配件。
8. 调试标准：维修后调试正常。
9. 凭单标准：填写维修单，用户签。
10. 回访标准：48小时内回访。

二、（欧琳售后说明）

1. 售后渠道：欧琳400热线、APP、官网、公众号。
2. 售后范围：三包范围内免费，范围外收费。
3. 售后时效：按品牌承诺时效执行。
4. 售后凭证：发票、保修卡、SN码。
5. 售后收费：收费标准。
6. 售后配件：原厂配件，保修90天（以品牌政策为准）。
7. 售后回访：服务后回访。
8. 售后投诉：欧琳投诉渠道。
9. 售后查询：SN码查询保修状态。
10. 售后延保：可购买延保服务。

三、（欧琳服务承诺）

1. 诚信服务：不欺瞒、不夸大。
2. 明码标价：不乱收费。
3. 原厂配件：不以次充好。
4. 准时上门：不无故爽约。
5. 质量保证：返修免费。
6. 隐私保护：不泄露信息。
7. 文明服务：不吸烟、不索要。
8. 凭证齐全：开票、填单。
9. 投诉必复：24小时内响应。
10. 持续改进：接受监督。

四、欧琳要欧琳不准

欧琳要：
1. 要出示工号。
2. 要提前报价。
3. 要使用原厂件。
4. 要填写凭单。
5. 要开具发票。
6. 要交还旧件。
7. 要调试正常。
8. 要讲解保养。
9. 要回访确认。
10. 要保护隐私。

欧琳不准：
1. 不准无单上门。
2. 不准私下收费。
3. 不准虚报故障。
4. 不准以次充好。
5. 不准推诿扯皮。
6. 不准乱收费用。
7. 不准泄露信息。
8. 不准态度恶劣。
9. 不准违规安装。
10. 不准伪造记录。


 

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