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威力电器维修服务说明：
威力服务规范说明（“用户教育·信任共建”）

 一、

（一）威力产品说明书规范

1. 说明书是第一步：开箱先读产品说明书，了解产品。
2. 说明书要收好：产品说明书与保修卡同等重要。
3. 电子更方便：官网查询电子说明书，随时查阅。
4. 安装按说明来：标准安装严格按说明书执行。
5. 使用听指导：工程师上门指导，正确使用产品。
6. 保养有方法：说明书保养建议，延长产品寿命。
7. 安全记心间：安全须知牢记，防止意外。
8. 故障可自查：常见故障代码，用户可先自查。
9. 保修有依据：说明书附保修条款，心中有数。
10. 说明书归档：电子说明书归档，服务建档。

（二）威力保修凭证规范

1. 保修卡是凭证：保修卡是保修的重要凭证，务必保管好。
2. 发票是核心：购机发票是保修核心凭证，丢失麻烦多。
3. 电子发票同样有效：电子发票与纸质发票同等效力。
4. 维修凭单要保留：维修后索要保修凭证，下次维修用得上。
5. 凭证要真实：凭证要求真实完整，涂改无效。
6. 凭证缺失可补救：凭证缺失时，购买凭证可辅助证明。
7. 凭证可查验：支持凭证查验，防止假冒。
8. 凭证要归档：所有凭证服务建档，永久保存。
9. 凭证连三包：有效保修凭证是三包服务的前提。
10. 凭证规范是标杆：凭证管理规范，服务标杆。

 二、威力契约精神

1. 契约精神是信任：用户信任品牌，品牌信守承诺。
2. 服务条款是约定：服务条款严格执行，不不倚。
3. 服务承诺是责任：服务承诺说到做到，不放空炮。
4. 收费是公平：收费透明，公平交易。
5. 责任定界是担当：责任定界，勇于担当。
6. 原厂保障是品质：原厂配件，品质保障。
7. 服务建档是记忆：服务建档，记忆可查。
8. 三包政策是底线：三包政策严格执行，不折不扣。
9. 服务理念是初心：用户至上，初心不改。
10. 服务准则是方向：服务准则指引，持续改进。

 三、威力服务防范

1. 服务防范，从心开始：心存用户，防范到位。
2. 服务防范，制度先行：制度刚性，防范有据。
3. 服务防范，培训跟上：服务礼仪、服务作常抓不懈。
4. 服务防范，监督到位：服务查询、工单查询透明。
5. 服务防范，用户参与：用户评价，服务防范的镜子。
6. 服务防范，技术助力：APP报修、档案留痕，技术防范。
7. 服务防范，责任到人：责任定界，谁出错谁负责。
8. 服务防范，持续改进：服务倘若，防范再发生。
9. 服务防范，警钟长鸣：服务严禁、服务禁令牢记。
10. 服务防范，共建信任：服务防范，只为用户信任。


 

 



 

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