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欧川电器维修服务说明：
欧川服务规范说明（执行落地）

一、（欧川标准安装·执行）

1. 安装前确认：确认产品号、安装位置、环境条件。
2. 安装前报价：如需收费，先报价再施工。
3. 安装中规范：按说明书与品牌规范施工。
4. 安装中保护：保护用户墙面、地面、家具。
5. 安装后调试：通电/通水调试，确认正常运行。
6. 安装后清理：清理施工垃圾。
7. 安装后讲解：讲解使用方法与注意事项。
8. 安装后签：用户签确认安装单。
9. 安装后拍照：拍照留档。
10. 安装后回访：48小时内回访。

二、（欧川保修规定·执行）

1. 先查保修期：报修前先查SN码保修状态。
2. 保修期内：免费维修，不收取任何费用。
3. 保修期外：先报价，同意后维修。
4. 主要部件：确认是否在主要部件保修范围。
5. 人为损坏：明确告知不保修，报价维修。
6. 凭证齐全：发票保修卡SN码一致。
7. 维修记录：每次维修记录保存。
8. 保修顺延：保修期内维修后确认新保修期。
9. 不予保修：明确列出不予保修情形。
10. 争议处理：引导用户走欧川投诉渠道。

三、欧川服务不漏（执行）

1. 电话不漏接：响铃3声内接听。
2. 工单不漏回：24小时内回访。
3. 档案不漏建：每单必建档。
4. 费用不漏告：维修前必告知。
5. 发票不漏开：收费必开票。
6. 旧件不漏还：旧件必交还。
7. 凭单不漏填：维修单必填写。
8. 调试不漏做：维修后必调试。
9. 保养不漏讲：服务后必讲解。
10. 投诉不漏跟：投诉必闭环。

四、欧川服务禁令（执行）

1. 没工号不上门。
2. 没工单不作业。
3. 没报价不维修。
4. 没确认不换件。
5. 没发票不收费。
6. 没签不离开。
7. 没核实不进门。
8. 没授权不拆机。
9. 没证据不结论。
10. 没处理不结单。




 

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