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雅乐思电器维修服务说明：
雅乐思服务规范说明（“用户沟通·柔性服务”）

 一、

（一）雅乐思包修期外规范

1. 包修期外，服务不减：包修期外同样享受标准服务流程。
2. 保外定义，提前告知：哪些属于保外定义，提前向用户说明。
3. 收费说明，明明白白：每一笔费用都有依据，收费可查。
4. 维修方案，用户选择：提供多种维修方案，尊重用户意愿。
5. 原厂配件，质量保障：包修期外仍使用原厂配件，原厂保障。
6. 维修建档，有据可查：包修期外维修同样档案留痕。
7. 保修凭证，延续保障：包修期外维修提供新保修凭证。
8. 延保服务，贴心延伸：延保说明，延保查询便捷。
9. 责任定界，公平公正：责任定界不不倚，用户信服。
10. 服务不漏，全程覆盖：包修期外服务不漏项、不漏人。

（二）雅乐思电子发票规范

1. 电子发票，便捷环保：支持电子发票，随时随地可查。
2. 发票说明，：发票说明，用户明白。
3. 凭证规范，上传简单：APP内一键上传电子发票。
4. 发票查验，真实可靠：电子发票可查验，凭证信息可信。
5. 发票缺失，辅助证明：发票缺失时可用购买凭证辅助。
6. 发票补开，人性化服务：符合条件的补开发票。
7. 发票归档，永久保存：电子发票云端归档，永不丢失。
8. 发票查询，一键获取：用户可随时查询、下载。
9. 发票与三包，紧密关联：电子发票是三包起算依据。
10. 发票规范，服务标杆：发票管理规范成为服务标杆。

 二、雅乐思注意事项

1. 购机发票要收好，三包起算离不了。
2. 保修卡要保管好，保修凭证不能少。
3. 报修认准雅乐思道，私下交易不能要。
4. 上门先看工号牌，核实身份再开门。
5. 收费先看清，费用说明要问明。
6. 原厂配件才可靠，假冒伪劣不能要。
7. 维修凭单要索要，维修建档有依靠。
8. 延保查询要趁早，延保期限要知道。
9. 免责说明要了解，不可抗力可协商。
10. 投诉渠道要记牢，服务推诿可举报。

 三、雅乐思服务倘若

1. 倘若用户不会APP报修，热线登记预约同样便捷。
2. 倘若用户找不到发票，引导查询电子发票或购买记录。
3. 倘若用户对保修政策有疑问，耐心解释三包政策。
4. 倘若用户担心收费不透明，主动出示收费。
5. 倘若用户对服务不满意，真诚倾听，服务倘若即服务改进。
6. 倘若用户需要紧急维修，极速，优先处理。
7. 倘若用户是老年人，服务礼仪更贴心，语速放慢。
8. 倘若用户有特殊需求，服务准则灵活兼顾。
9. 倘若用户提出建议，虚心接受，服务作持续。
10. 倘若用户表达感谢，谦逊回应，服务理念不忘初心。


 

 



 

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