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田电器维修服务说明：
田服务规范说明（“边界·合规操作”）

 一、

（一）田包修期外规范

1. 包修期外定义：超出三包有效期或包修范围的情形，明确为包修期外。
2. 保外定义：非保修情况包括人为因素、不可抗力、凭证缺失等。
3. 收费：包修期外维修须提前出示收费，费用说明。
4. 报价确认：用户确认报价后方可维修，不得先修后报。
5. 配件价格：原厂配件价格公开，不得随意加价。
6. 维修建档：包修期外维修同样须维修建档、档案留痕。
7. 保修凭证：包修期外维修提供保修凭证，注明保修期限。
8. 延保说明：延保查询、延保期限、延保范围明确告知。
9. 责任定界：明确责任定界，避免纠纷。
10. 免责说明：不可抗力、非正常使用等免责情形提前说明。

（二）田电子发票规范

1. 电子发票效力：电子发票与纸质发票具有同等法律效力。
2. 发票说明：购机发票须注明品牌、号、购买日期、金额。
3. 发票上传：APP报修时上传电子发票，凭证规范。
4. 发票查验：支持发票真伪查验，确保凭证信息真实。
5. 发票缺失：发票缺失时可提供购买凭证辅助证明。
6. 发票补开：符合条件的可申请补开发票。
7. 发票归档：电子发票自动归档，服务建档。
8. 发票查询：用户可随时查询、下载电子发票。
9. 发票与保修：电子发票作为三包起算的重要依据。
10. 发票规范：发票信息须与产品信息一致，否则影响保修。

 二、田注意事项

1. 注意保修期限：三包有效期自购机发票开具之日起算。
2. 注意凭证保管：购机发票、保修卡、电子发票妥善保管。
3. 注意报修渠道：拨打热线、APP报修、公众号号均为田渠道。
4. 注意核实身份：上门工程师须核实工号、核实工单。
5. 注意收费：包修期外维修前确认费用说明。
6. 注意配件来源：要求使用原厂配件，拒绝假冒伪劣。
7. 注意维修记录：维修后索要维修凭单，确认维修建档。
8. 注意延保期限：延保查询确认延保范围与期限。
9. 注意免责条款：了解不可抗力、人为因素等免责说明。
10. 注意投诉渠道：服务不满意可通过田渠道投诉。

 三、田服务倘若

1. 倘若用户凭证缺失，应引导补充购买凭证，不得直接拒绝。
2. 倘若用户发票丢失，可查询电子发票或购买记录辅助证明。
3. 倘若产品超出包修期，应提前说明收费，尊重用户选择。
4. 倘若故障属人为因素，应耐心解释不保修范围，避免冲突。
5. 倘若遇不可抗力，应说明免责说明，协商解决方案。
6. 倘若用户对费用有异议，应出示收费，逐项解释。
7. 倘若配件缺货，应告知预计到货时间，定期反馈。
8. 倘若用户投诉，应24小时内响应，服务推诿零容忍。
9. 倘若服务出现差错，应主动致歉，服务防范再发生。
10. 倘若用户需要延保，应提供延保说明与延保查询服务。



 

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