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杰森电器维修服务说明：
杰森服务规范说明（“用户感知·服务体验”）

 一、

（一）杰森APP报修规范

1. 一键报修：杰森APP均支持一键报修，快速查找，极速。
2. 智能识别：输入SN码自动识别产品号与保修状态，三包查询一目了然。
3. 拍照上传：故障部位拍照上传，工程师提前准备配件。
4. 电子凭证：支持电子发票上传，凭证缺失时可补充购买凭证。
5. 实时跟踪：报修后实时查看工单进度，接单登记、、上门全程可视。
6. 在线沟通：APP内与工程师在线沟通，服务咨询即时响应。
7. 服务提醒：上门前信/APP提醒，服务贴心。
8. 电子签名：服务完成后电子签名确认，工单信息自动归档。
9. 服务评价：一键评价，服务作由用户监督。
10. 历史查询：报修记录、维修记录、保修查询永久保存。

（二）杰森档案留痕规范

1. 购买留痕：购机发票、电子发票、购买凭证自动归档。
2. 报修留痕：报修申请、报修途径、报修时间完整记录。
3. 留痕：极速、接单登记、工程师信息可查。
4. 上门留痕：准时上门、核实工单、核实身份记录。
5. 维修留痕：标准维修、排除故障、更换配件记录。
6. 费用留痕：费用说明、收费、用户确认记录。
7. 凭证留痕：保修卡、保修凭证、维修凭单归档。
8. 回访留痕：服务回访、满意度调查、投诉处理记录。
9. 延保留痕：延保说明、延保查询、延保期限记录。
10. 责任留痕：责任定界、免责说明、不可抗力记录。

 二、杰森约法三章

1. 约法一：用户至上，服务理念贯穿始终。
2. 约法二：诚信服务，不欺不瞒不推诿。
3. 约法三：透明收费，收费可见。
4. 约法四：原厂保障，配件正宗质量可靠。
5. 约法五：准时上门，服务流程标准高效。
6. 约法六：礼仪规范，仪容仪表整洁得体。
7. 约法七：凭证齐全，保修凭证主动提供。
8. 约法八：档案完整，服务建档规范可查。
9. 约法九：三包落地，三包有效期严格执行。
10. 约法持续改进，服务准则不断。

 三、杰森服务严禁

1. 严禁服务猫腻，暗箱操作。
2. 严禁服务陷阱，诱导消费。
3. 严禁服务推诿，踢皮球。
4. 严禁服务恶劣，态度粗暴。
5. 严禁服务违规，绕过制度。
6. 严禁服务禁止，触碰红线。
7. 严禁服务杜绝，敷衍了事。
8. 严禁服务切勿，忽视用户。
9. 严禁服务防范，流于形式。
10. 严禁服务禁令，明知故犯。


 

 



 

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