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莱田电器维修服务说明：
莱田服务规范说明（执行落地）

一、（莱田包修期外·执行）

1. 上门前告知：包修期外上门前须告知可能产生上门费/检测费。
2. 检测后报价：检测完毕出示价目表，逐项说明。
3. 用户确认：用户口头或APP确认后方可维修。
4. 维修中不加价：维修过程中不得临时加价。
5. 配件：更换配件前新件包装与编码。
6. 旧件交还：旧件当面交还或拍照确认丢弃。
7. 收费开票：收费后开具发票或收据。
8. 保修说明：告知新配件保修期限。
9. 维修单填写：填写维修单，用户签。
10. 回访确认：48小时内回访确认维修效果。

二、（莱田电子发票·执行）

1. 购机时主动索要电子发票。
2. 电子发票保存PDF原件至手机或邮箱。
3. 报修时上传电子发票照片。
4. 工程师核对发票信息与机身SN码。
5. 发票信息不符时，以SN码为准辅助判定。
6. 发票丢失可联系销售方补发。
7. 电子发票不得PS篡改。
8. 退换货时出示电子发票。
9. 电子发票可打印纸质使用。
10. 发票信息保密，不随意转发。

三、莱田注意事项（执行）

1. 先查保修期，再决定是否报修。
2. 先问清费用，再同意维修。
3. 先核实工号，再开门。
4. 先看报价单，再签。
5. 先验新配件，再安装。
6. 先要维修单，再付款。
7. 先确认旧件，再让工程师离开。
8. 先保留证据，再投诉。
9. 先走莱田渠道，再考虑第三方。
10. 先保护个人信息，再配合服务。

四、莱田服务倘若（执行）

1. 倘若工程师说“没带工单”，可拒绝服务并致电莱田核实。
2. 倘若要求微信转账，可拒绝并坚持支付。
3. 倘若说“保修期内也要收费”，可要求出示收费依据。
4. 倘若说“配件不保修”，可要求书面说明。
5. 倘若维修后故障依旧，可要求免费返修。
6. 倘若上门人员无工号，可拒绝其进门。
7. 倘若费用与报价不符，可只付报价内金额。
8. 倘若旧件被带走未告知，可投诉。
9. 倘若发票信息错误，可要求重开。
10. 倘若遭遇推诿，可拨打品牌400热线或12。


 ：产品说明书  保修凭证  契约精神  服务防范

 

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