厨克尔产品服务咨询电话
厨克尔24小时咨询热线：4009-633-655
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厨克尔电器维修服务说明：
厨克尔服务规范说明（“制度刚性·流程闭环”）

 一、

（一）厨克尔APP报修规范

1. 报修入口统一：厨克尔均须通过厨克尔APP或厨克尔公众号进入报修通道，认准认证标识，拒绝私下交易。
2. 实名登记：用户须填写真实姓名、联系电话、安装地址，确保工单信息可追溯。
3. 产品信息完整：须录入品牌、号、机身铭牌SN码、购买日期，便于保修查询与三包起算。
4. 故障描述：用户应简要描述故障现象，便于极速与工程师预判。
5. 凭证上传：须上传购机发票、保修卡或电子发票，作为有效保修凭证。
6. 预约时间确认：用户选定上门时段，系统预约记录，服务准时上门。
7. 工单号：报修成功后自动唯一工单号，工单查询与服务查询。
8. 透明：系统显示接单登记、进度、工程师核准工号。
9. 服务评价：服务完成后用户须在APP内确认并评价，形成闭环。
10. 档案留痕：所有报修记录、沟通记录、维修记录自动归档，不可篡改。

（二）厨克尔档案留痕规范

1. 用户档案：姓名、电话、地址、购买渠道完整建档。
2. 产品档案：品牌、号、SN码、机身铭牌信息归档。
3. 凭证档案：发票、保修卡、电子发票扫描件存档。
4. 工单档案：报修时间、时间、上门时间、完修时间全程留痕。
5. 维修档案：故障现象、维修方案、更换配件、维修结果记录在案。
6. 费用档案：保修期内/保修期外费用说明、收费、用户确认签。
7. 沟通档案：电话录音、APP聊天记录、信通知留存。
8. 评价档案：用户满意度评价、投诉记录、回访记录归档。
9. 延保档案：延保说明、延保查询、延保期限记录。
10. 责任档案：责任定界、免责说明、不可抗力情形记录。

 二、厨克尔约法三章

1. 约法一：所有服务人员须持证上岗，核准工号可查。
2. 约法二：上门须出示工牌，核实身份，服务礼仪规范。
3. 约法三：服务前须出示收费标准，费用说明透明。
4. 约法四：保修期内不得收取任何费用，包修范围严格执行。
5. 约法五：保修期外须提前报价，用户确认后方可维修。
6. 约法六：不得私自更换非原厂配件，原厂保障是底线。
7. 约法七：不得引导用户私下交易，正规网点、授权网点方可服务。
8. 约法八：服务完成后须填写凭单，提供保修凭证。
9. 约法九：不得推诿、拖延、拒绝三包范围内的服务请求。
10. 约法用户投诉须在24小时内响应，48小时内给出解决方案。

 三、厨克尔服务严禁

1. 严禁无工单上门服务。
2. 严禁非授权网点冒用厨克尔名义。
3. 严禁虚报故障、夸大维修范围。
4. 严禁使用假冒伪劣配件。
5. 严禁保修期内违规收费。
6. 严禁涂改、伪造维修记录。
7. 严禁泄露用户个人信息。
8. 严禁服务态度恶劣、言语冲突。
9. 严禁拒绝提供保修凭证。
10. 严禁推诿三包责任、设置服务陷阱。



 

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