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雅乐思电器维修服务说明：
雅乐思服务规范说明（制度条款）

一、（雅乐思包修期外）

1. 包修期外定义：超出三包有效期或不属于三包范围的维修，属包修期外服务。
2. 收费：包修期外维修须提前收费标准，包括上门费、检测费、配件费、工时费。
3. 检测告知：检测后须出具检测结果与维修方案，用户确认后方可维修。
4. 报价确认：维修总费用须用户书面或APP确认。
5. 配件来源：包修期外更换配件须为原厂配件或经用户同意的等效配件。
6. 保修承诺：包修期外更换的原厂配件，一般提供90天保修（以品牌政策为准）。
7. 旧件处理：更换下的旧件须交还用户或按用户意愿处理。
8. 收费凭证：须提供正规发票或收据，注明项目与金额。
9. 拒绝权：用户有权拒绝维修，仅支付已的检测费（如有）。
10. 记录留存：包修期外维修记录同样归档保存。

二、（雅乐思电子发票）

1. 电子发票效力：电子发票与纸质发票具有同等法律效力，可作为保修凭证。
2. 开票主体：须由销售方或授权服务商开具，抬头与购买人一致。
3. 开票：须注明产品名称、号、SN码、购买日期、金额。
4. 发票查验：用户可通过税务总局全国增值税发票查验核验。
5. 发票保存：建议用户保存电子发票PDF原件，避免截图丢失。
6. 发票补开：发票丢失可向销售方申请补开或提供复印件加盖公章。
7. 保修认定：电子发票可作为三包起算依据，须与机身SN码一致。
8. 退换依据：退换货须提供有效发票，发票信息须与产品一致。
9. 禁止虚开：严禁虚开发票、篡改发票日期、伪造发票信息。
10. 隐私保护：开票信息仅保修与税务，不得泄露。

三、雅乐思注意事项

1. 注意核实上门人员工号与工单。
2. 注意保留购机发票与保修卡。
3. 注意三包有效期起算日期。
4. 注意区分“包修”与“保修”。
5. 注意维修前确认费用。
6. 注意索要维修凭单。
7. 注意旧件去向。
8. 注意保修期顺延规定。
9. 注意雅乐思报修渠道。
10. 注意个人信息保护。

四、雅乐思服务倘若

1. 倘若用户无法提供发票，可按机身SN码生产日期推算保修期。
2. 倘若发票丢失，可提供复印件或电子发票截图辅助认定。
3. 倘若上门工程师无法出示工号，用户有权拒绝服务。
4. 倘若维修费用超出报价，用户有权拒绝支付超出部分。
5. 倘若故障未修复，用户有权要求返修或退还维修费。
6. 倘若配件非原厂，用户有权要求更换原厂件或退款。
7. 倘若保修期内被收费，用户可向雅乐思投诉并要求退还。
8. 倘若服务人员态度恶劣，用户可记录工号并投诉。
9. 倘若发生纠纷，可拨打12或雅乐思热线。
10. 倘若涉及安全事故，须立即停止使用并保留证据。


 

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