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田电器维修服务说明：
田服务规范说明（执行落地）

一、（田APP报修·执行）

1. 打开田APP→点击“服务”→选择“报修”→扫描机身SN码自动识别产品。
2. 填写联系人、电话、地址，地址须精确到门牌号。
3. 上传购机发票或保修卡照片（保修期内必传）。
4. 选择故障类（不制冷/不启动/漏水/异响/其他），可附视频。
5. 选择上门时间段（上午/下午/晚间），提交后等待接单。
6. 接单后APP工程师姓名、工号、电话，可核实身份。
7. 工程师上门前30分钟电话确认，用户可取消或改约。
8. 维修完成后APP费用明细，用户在线确认。
9. 用户在线评价（1-5星），评价公开可查。
10. 报修记录自动存入“我的服务”档案，可随时调取。

二、（田档案留痕·执行）

1. 工单号：每单唯一，用户可凭工单号查询进度。
2. 签到照：工程师上门拍摄门牌或产品照片上传。
3. 故障照：故障部位拍照留存。
4. 旧件照：更换前拍摄旧配件。
5. 新件照：更换后拍摄新配件及编码。
6. 用户签：维修单用户签拍照上传。
7. 收费凭证：收费项目、金额拍照上传。
8. 保修凭证：保修期内维修后提供维修记录单。
9. 回访录音：回访电话录音保存。
10. 归档保存：所有记录保存3年，可追溯。

三、约法三章（执行）

1. 先核实再上门：用户须核实工程师工号、工单号、身份，三者一致方可开门。
2. 先报价再维修：维修前须确认费用明细，同意后方可施工。
3. 先留痕再离开：维修完成后须填写凭单、拍照留档、用户签，方可离开。

四、田服务严禁（执行）

1. 严禁无工单、无工号、无授权上门。
2. 严禁私下加微信、收现金、绕过。
3. 严禁说“这个不归我们管”“你找卖家去”。
4. 严禁把保修期内说成保修期外。
5. 严禁用翻新件、拆机件冒充原厂新件。
6. 严禁收取“上门费”“检测费”“开机费”等未费用。
7. 严禁诱导用户更换未损坏配件。
8. 严禁在用户家吸烟、吃饭、索要饮料。
9. 严禁泄露用户电话、地址、购买信息。
10. 严禁代签、伪造用户签。


 ：包修期外  电子发票  注意事项  服务倘若

 

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