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杰森电器维修服务说明：
杰森服务规范说明（制度条款）

一、（杰森APP报修）

1. 报修入口规范：统一通过杰森APP“服务”频道进入报修，禁止使用非授权第三方链接。
2. 实名登记规范：报修须填写真实姓名、联系电话、安装地址，确保工单可追溯。
3. 产品信息规范：须录入产品号、机身SN码、购买日期，信息不全不予。
4. 故障描述规范：用户应如实描述故障现象，不得夸大或虚构故障原因。
5. 凭证上传规范：购机发票、保修卡拍照上传APP，作为保修判定依据。
6. 预约时间规范：用户可选择上门时段，服务商须在2小时内确认接单。
7. 响应规范：APP自动至就近授权网点，超时未接单自动升级。
8. 进度查询规范：用户可在APP实时查看“待接单—已—上门中—已完成”状态。
9. 评价反馈规范：服务完成后用户须在APP内确认并评价，作为服务考核依据。
10. 记录留存规范：APP报修记录自动归档，保存期限不少于3年。

二、（杰森档案留痕）

1. 工单建档：每单唯一工单号，全程留痕。
2. 上门签到：工程师上门须APP定位签到，记录到达时间。
3. 故障确认：故障检测结果须用户签确认。
4. 费用：维修费用明细须在APP内并经用户确认。
5. 配件登记：更换配件须登记原厂编码与新旧件对比照片。
6. 维修记录：维修过程、更换部件、检测数据全部录入档案。
7. 凭单填写：维修凭单须填写完整，用户留存一联。
8. 保修延续：保修期内维修后，保修期按三包规定顺延或重新计算。
9. 回访记录：服务完成后48小时内回访，记录归档。
10. 档案保存：纸质与电子档案双轨保存，不少于3年。

三、约法三章

1. 不欺瞒：不虚报故障、不夸大维修必要性、不伪造配件更换记录。
2. 不推诿：不因品牌、渠道、购买时间等原因推诿售后服务责任。
3. 不违规：不私下交易、不收取未费用、不脱离授权网点作业。

四、杰森服务严禁

1. 严禁无工单上门服务。
2. 严禁非授权人员冒充品牌工程师。
3. 严禁私下交易、微信转账绕过。
4. 严禁虚报故障、诱导更换配件。
5. 严禁使用非原厂配件冒充原厂件。
6. 严禁收取未的“上门费”“检测费”。
7. 严禁推诿三包期内应免费维修的责任。
8. 严禁泄露用户个人信息与家庭地址。
9. 严禁服务过程中吸烟、饮酒、索要好处。
10. 严禁伪造用户签与维修记录。


 

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