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邦太电器维修服务说明：
邦太服务规范说明（制度）

一、——邦太服务制度

1. 问负责制，谁受理谁跟进。
2. 限时响应制，按约定时间上门。
3. 工单闭环制，从报修到完成可查询。
4. 收费制，费用透明可查。
5. 服务预约制：上门前预约，改约需提前。
6. 身份核实制：工牌、工单、工号可核实。
7. 维修留痕制：维修记录、配件记录、凭单留存。
8. 回访评价制：服务完成后回访、评价。
9. 投诉处理制：投诉有受理、有反馈、有结果。
10. 档案管理制：用户信息、维修档案规范管理。

二、——邦太保修卡

1. 保修卡是享受三包的重要凭证。
2. 保修卡应填写产品信息、购机日期。
3. 保修卡与发票共同作为保修依据。
4. 保修卡遗失可尝试凭发票和机身码核定。
5. 保修卡应妥善保管，避免涂改。
6. 电子保修卡以邦太系统记录为准。
7. 保修卡不等同于延保卡。
8. 延保服务以单独协议为准。
9. 保修卡信息应与机身铭牌一致。
10. 保修卡是售后查询、维权的重要依据。

三、——邦太公众号

1. 邦太公众号可报修、查询、咨询。
2. 邦太公众号可报修、查单、评价。
3. 邦太公众号可预约、查询、咨询。
4. 邦太公众号可报修、安装、清洗。
5. 公众号可绑定产品。
6. 公众号可查SN码。
7. 公众号可查保修状态。
8. 公众号可查收费标准。
9. 公众号可投诉建议。
10. 公众号可接收服务通知。

四、邦太要邦太不准

邦太要：
1. 要核实身份。
2. 要出示工牌。
3. 要说明故障。
4. 要收费。
5. 要填写凭单。
6. 要提供保修。
7. 要保护信息。
8. 要按时上门。
9. 要文明服务。
10. 要接受监督。

邦太不准：
1. 不准冒充邦太。
2. 不准无单上门。
3. 不准私下收费。
4. 不准虚报故障。
5. 不准强制换件。
6. 不准用假配件。
7. 不准推诿三包。
8. 不准泄露信息。
9. 不准辱骂用户。
10. 不准违规操作。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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