佳歌产品服务咨询电话
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佳歌电器维修服务说明：
佳歌服务规范说明（制度）

一、——佳歌服务定义

1. 服务指佳歌授权网点提供的安装、维修、保养、咨询。
2. 服务指佳歌渠道受理的报修、安装、维修、换件。
3. 服务指佳歌认证人员提供的检测、维修、保养。
4. 服务指佳歌授权网点提供的安装、维修、清洗、安检。
5. 三包：包修、包换、包退。
6. 包修：三包期内非人为损坏免费维修。
7. 包换：符合条件更换同号或约定产品。
8. 包退：符合条件按规定退货。
9. 保外：超过三包期或不属于三包范围。
10. 免责：符合免责条款的，品牌不承担免费服务责任。

二、——佳歌免责说明

1. 人为损坏：摔坏、进水、进异物、私自拆修。
2. 不可抗力：地震、火灾、水灾、雷击、电压异常。
3. 凭证缺失：无发票、无保修卡、无有效凭证。
4. 超三包期：超过或品牌规定期限。
5. 非佳歌维修：非授权网点拆修、改装。
6. 使用不当：未按说明书操作、超负荷使用。
7. 耗材损耗：滤芯、灯泡、电池等正常损耗。
8. 外观磨损：正常使用中的划痕、老化。
9. 商业用途：非家庭正常使用场景。
10. 其他：法律法规或品牌的免责情形。

三、佳歌服务不漏

1. 不漏接佳歌报修电话。
2. 不漏登用户报修信息。
3. 不漏查产品号和SN码。
4. 不漏问故障现象。
5. 不漏告收费标准。
6. 不漏填维修工单。
7. 不漏给保修凭单。
8. 不漏做回访记录。
9. 不漏存维修档案。
10. 不漏报安全隐患。

四、佳歌服务禁令

1. 禁止冒充佳歌售后。
2. 禁止无证上门。
3. 禁止私下收费。
4. 禁止虚报故障。
5. 禁止强制换件。
6. 禁止假配件。
7. 禁止推诿三包。
8. 禁止泄露信息。
9. 禁止辱骂用户。
10. 禁止违规操作。

 

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