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睿尚电器维修服务说明：
睿尚服务规范说明



一、睿尚服务要求
1. 响应及时：接到报修后按承诺时效联系用户。
2. 预约明确：与用户确认上门时间。
3. 准时上门：不无故迟到、爽约。
4. 仪容规范：穿戴工服、工牌，保持整洁。
5. 身份核实：主动出示工号、工单。
6. 故障检查：先检测、后报价、再维修。
7. 费用透明：保外费用提前说明。
8. 原厂保障：配件来源合规可查。
9. 维修留痕：填写维修单、工单记录。
10. 服务回访：完成后接受睿尚回访。

二、睿尚报修申请
1. 官网申请。
2. 公众号申请。
3. 小程序申请。
4. 热线申请。
5. APP申请。
6. SN码申请。
7. 发票信息申请。
8. 故障描述申请。
9. 上门地址申请。
10. 工单进度查询。

睿尚注意事项
1. 保留购机发票。
2. 保留保修卡。
3. 记录SN码。
4. 不私自拆机。
5. 不找非授权网点。
6. 不轻信低价维修。
7. 不私下转账。
8. 核对工号工单。
9. 索要维修凭证。
10. 通过睿尚渠道投诉。

睿尚服务倘若
1. 倘若上门迟到，应提前说明。
2. 倘若无法修复，应说明原因。
3. 倘若需换配件，应提前报价。
4. 倘若属保外，应出示依据。
5. 倘若用户有异议，应耐心解释。
6. 倘若费用变化，应重新确认。
7. 倘若工单异常，应联系睿尚。
8. 倘若凭证缺失，应指导补查。
9. 倘若服务不满，应走投诉渠道。
10. 倘若发现冒充，应立即核实。



 

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