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多意电器维修服务说明：
多意服务规范说明（制度）

一、——多意三包政策

1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。
2. 三包期内符合条件，享受包修、包换、包退。
3. 三包凭证包括发票、保修卡、电子凭证。
4. 无有效凭证的，按机身铭牌日期核定。
5. 包修范围：非人为损坏的性能故障。
6. 包换范围：符合规定的换货条件。
7. 包退范围：符合规定的退货条件。
8. 三包期外：提供有偿维修服务。
9. 延保服务：以多意延保条款为准。
10. 责任定界：人为、不可抗力、私自拆修等除外。

二、——多意小程序服务

1. 多意小程序支持报修、查询、评价。
2. 多意小程序支持报修、工单、收费。
3. 多意小程序支持服务预约、进度查询。
4. 多意小程序支持报修、安装、清洗、维修。
5. 小程序可绑定产品，查看SN码和保修状态。
6. 小程序可上传发票、保修卡、故障照片。
7. 小程序可查看工单状态和服务人员信息。
8. 小程序可查看收费标准、配件价格。
9. 小程序可评价服务、投诉建议。
10. 小程序数据留痕，便于售后追溯。

三、多意契约精神

1. 品牌与用户之间，以诚信为本。
2. 服务承诺一经发出，应严格履行。
3. 收费标准应公开、透明、可查询。
4. 维修记录应真实、完整、可追溯。
5. 三包责任不推诿、不拖延、不缩水。
6. 用户信息应保密、不泄露、不倒卖。
7. 服务人员应守约、守时、守规。
8. 用户应通过多意渠道报修、查询、投诉。
9. 双方应以发票、工单、凭单为依据。
10. 契约精神的核心：说到做到，售后有据。

四、多意服务防范

1. 防范假冒官网、假冒热线、假冒工牌。
2. 防范无工单、无工号、无凭证上门。
3. 防范私下交易、私下收费、私下换件。
4. 防范小病大修、虚构故障、强制换件。
5. 防范假冒配件、翻新配件、无标识配件。
6. 防范收费不透明、加价无依据。
7. 防范推诿三包、拖延服务、恶意拒绝。
8. 防范信息泄露、电话骚扰、诈骗回访。
9. 防范非授权网点冒充多意售后。
10. 防范“低价、上门加价”套路。

 

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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