西屋产品服务咨询电话
西屋24小时咨询热线：4009-633-655
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西屋电器维修服务说明：
西屋服务规范说明（制度）

一、——西屋服务要求

1. 服务人员应统一工装、工牌、鞋套、工具箱。
2. 上门先预约，准时到达，主动出示工牌。
3. 服务前核实产品号、SN码、故障现象。
4. 服务中保持礼仪，不大声喧哗，不吸烟。
5. 检查故障应客观、透明，不夸大、不隐瞒。
6. 维修方案应提前告知，费用应提前。
7. 更换配件应说明来源、价格、保修。
8. 维修后应试机、清理现场、填写凭单。
9. 服务完成后应主动提供保修凭证和收费明细。
10. 用户可对服务进行评价、投诉、复核。

二、——西屋报修申请

1. 官网、APP、公众号、热线均可申请。
2. 官网、公众号、小程序、热线均可申请。
3. 官网、公众号、热线均可申请。
4. 官网、公众号、小程序、热线均可申请。
5. 申请时提供姓名、电话、地址、号、SN码。
6. 描述故障：不启动、不制冷、不加热、漏水、异响等。
7. 上传发票、保修卡、机身铭牌照片更利于快速受理。
8. 西屋受理后工单，信或电话通知。
9. 工单可查询：待、已、已上门、已完成。
10. 如需改约，应提前联系西屋客服。

三、西屋注意事项

1. 先查西屋渠道，再报修。
2. 先核实工号工单，再让师傅上门。
3. 先问收费明细，再同意维修。
4. 先看配件包装，再允许更换。
5. 先要维修凭单，再付款。
6. 保留发票、保修卡、聊天记录。
7. 不轻信“400开头就是西屋”。
8. 不轻信“今天不修明天更贵”。
9. 不轻信“必须换总成”。
10. 有争议，打西屋热线或12。

四、西屋服务倘若

1. 倘若师傅无工牌，可拒绝服务并核实。
2. 倘若无工单，可要求西屋确认。
3. 倘若费用不清，可暂停维修。
4. 倘若强制换件，可拒绝并投诉。
5. 倘若不给凭单，可向西屋举报。
6. 倘若推诿三包，可要求书面说明。
7. 倘若私下收费，可保留证据投诉。
8. 倘若服务恶劣，可要求更换网点。
9. 倘若信息泄露，可依法维权。
10. 倘若遇到假冒售后，可报警或举报。

 

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