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長城电器维修服务说明：
長城服务规范说明（制度汇编）

 一、

（一）長城购买凭证

1. 购机发票是蕞核心购买凭证。
2. 电子发票、订单截图、支付记录可作为辅助凭证。
3. 保修卡须与产品号、SN码对应。
4. 机身铭牌、SN码照片应妥善保存。
5. 安装单、维修单、换货单应留存。
6. 延保合同、服务协议应保存电子和纸质。
7. 二手交易须核验原始发票、保修状态、授权情况。
8. 凭证信息不得涂改、伪造。
9. 凭证缺失可能影响免费保修和三包权益。
10. 用户应建立自己的家电售后档案。

（二）長城三包查询

1. 三包有效期按规定和品牌政策执行。
2. 三包起算通常以发票日期为准。
3. 无发票时，可能按出厂日期或SN码核定。
4. 三包包括修理、更换、退货相关权益。
5. 退换货须符合期限、故障条件、凭证条件。
6. 三包查询可通过官网、热线、APP、公众号。
7. 三包范围不含人为损坏、不可抗力等情况。
8. 三包维修须由長城或授权网点执行。
9. 三包凭证、发票、工单须一致。
10. 三包争议可通过長城客服或监管渠道处理。

（三）長城收费说明

1. 保修期内符合条件，不收取维修费。
2. 保修期外，按品牌收费标准收费。
3. 上门费、检测费、工时费、材料费须提前说明。
4. 换件费须明示配件名称、价格、数量、保修期。
5. 不得收取未费用。
6. 不得强制用户接受付费服务。
7. 不得私下转账、不开发票或收据。
8. 用户有权在维修前知道总费用。
9. 用户有权拒绝不合理收费。
10. 收费后须提供凭单。

（四）長城要長城不准

長城要：
1. 要亮身份。
2. 要核工单。
3. 要先检测。
4. 要先报价。
5. 要用正品。
6. 要开凭单。
7. 要留记录。
8. 要守时间。
9. 要护隐私。
10. 要闭环回访。

長城不准：
1. 不准冒充長城。
2. 不准无单上门。
3. 不准私下收费。
4. 不准虚报故障。
5. 不准诱导换件。
6. 不准使用假件。
7. 不准推诿拖延。
8. 不准辱骂用户。
9. 不准泄露隐私。
10. 不准伪造记录。



 

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