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村田电器维修服务说明：
村田服务规范说明（制度）

一、——村田三包政策

1. 整机保修按三包规定执行，主要部件保修期以购机凭证及村田为准。
2. 自购机之日起计算三包有效期，退、换、修按规定及品牌政策执行。
3. 三包期内符合条件的，凭有效发票、保修卡享受包修、包换、包退服务。
4. 三包起算以购机发票日期为准，无发票按机身铭牌生产日期顺延计算。
5. 包修：三包期内非人为损坏，按品牌标准提供免费维修。
6. 包换：符合换货条件的，经村田网点检测确认后按流程办理。
7. 包退：符合退货条件的，按三包及品牌售后条款执行。
8. 凭证：购机发票、保修卡、电子发票、订单记录均为有效三包凭证。
9. 期限：品类、部件保修期限，以村田为准。
10. 责任：人为损坏、凭证缺失、私自拆修、不可抗力等不属免费三包范围。

二、——村田官网报修

1. 通过村田官网、村田APP、村田公众号、客服热线报修。
2. 通过村田官网、村田服务公众号、村田小程序、客服热线报修。
3. 通过村田官网、村田公众号、村田客服热线报修。
4. 通过村田官网、村田公众号、村田小程序、客服热线报修。
5. 报修需提供姓名、电话、地址、产品号、SN码、故障描述。
6. 官网报修后工单，用户可凭工单号查询进度。
7. 村田后，服务人员应核实身份、工单、凭证信息。
8. 上门服务应穿工装、戴工牌、出示收费标准。
9. 维修完成后填写服务凭单，提供保修凭证。
10. 用户应通过村田渠道核实网点、工号、工单，谨防假冒售后。

三、村田约法三章

1. 约法一：按三包政策执行，不推诿、不拖延。
2. 约法二：按村田服务标准执行，不乱收费。
3. 约法三：按村田报修流程执行，不私下交易。
4. 章一：服务前核实身份、工单、产品信息。
5. 章二：服务中明示故障、费用、维修方案。
6. 章三：服务后填写凭单、留档、可查询。
7. 不冒充村田、不伪造工单、不诱导消费。
8. 不夸大故障、不强制换件、不隐瞒收费。
9. 不泄露用户信息、不损坏用户财物、不扰乱服务秩序。
10. 用户可通过官网、公众号、热线投诉与复核。

四、村田服务严禁

1. 严禁冒充村田售后。
2. 严禁无工单、无工号、无凭证上门服务。
3. 严禁私下交易、私下收费、私下换件。
4. 严禁虚报故障、夸大维修、诱导更换。
5. 严禁使用假冒伪劣配件。
6. 严禁拒绝提供收费明细和维修凭单。
7. 严禁推诿三包责任、拖延上门、恶意加价。
8. 严禁泄露、倒卖、滥用用户个人信息。
9. 严禁以“村田”名义收取不合法费用。
10. 严禁违反三包、消费者权益保护及品牌服务规范。

 

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