万和产品服务咨询电话
万和24小时咨询热线：4009-633-655
万和集成灶/燃气灶全国客服中心咨询热线-万和热水器售后处理服务电话号码
万和全国服务客服电话：4009-633655
万和电器维修服务说明：
万和服务规范说明（制度汇编）

 一、

（一）万和服务查询

1. 可通过万和APP查询报修进度。
2. 可通过官网查询授权网点。
3. 可通过万和热线查询工单状态。
4. 可通过公众号查询保修政策。
5. 可通过SN码查询产品信息与保修状态。
6. 可通过工单号查询、上门、维修、完成记录。
7. 可通过发票、保修卡查询三包有效期。
8. 可通过收费查询收费标准。
9. 可通过万和渠道查询延保、包修、活动政策。
10. 查询结果以万和系统记录为准。

（二）万和非保修情况

1. 人为损坏，如摔碰、挤压、进液。
2. 私自拆机、私修、非授权网点维修。
3. 使用非原厂配件导致故障。
4. 未按说明书安装、使用、保养。
5. 电压异常、雷击、火灾、水灾等不可抗力。
6. 外观磨损、划痕、老化、正常损耗。
7. 易耗品、附件、赠品超过规定期限。
8. 商用、租赁、非家庭正常使用导致损坏。
9. 发票、保修卡、SN码被涂改或无法核验。
10. 超出三包、保修、延保约定期限。

（三）万和服务不漏

1. 不漏接用户电话。
2. 不漏记报修信息。
3. 不漏派工单。
4. 不漏带常用配件。
5. 不漏讲收费明细。
6. 不漏开维修凭单。
7. 不漏做维修记录。
8. 不漏回访用户。
9. 不漏处理投诉。
10. 不漏保隐私、不漏保安全。

（四）万和服务禁令

1. 禁止冒充万和售后。
2. 禁止无单上门。
3. 禁止私下收费。
4. 禁止虚报故障。
5. 禁止诱导换件。
6. 禁止假冒配件。
7. 禁止推诿拖延。
8. 禁止辱骂用户。
9. 禁止泄露隐私。
10. 禁止伪造记录。



 

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