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板川电器维修服务说明：
板川服务规范说明（制度汇编）

 一、

（一）板川发票说明

1. 购机发票是保修、三包、退换货的重要凭证。
2. 发票须载明产品名称、号、金额、日期、销售方。
3. 电子发票与纸质发票，按品牌政策可作为有效凭证。
4. 发票遗失，可尝试补开、下载电子或提供购买记录。
5. 无发票时，部分品牌可按SN码、出厂日期核定保修。
6. 发票信息须与机身铭牌、号一致。
7. 二手交易、私下交易发票，须谨慎核验。
8. 发票不得涂改、伪造、重复使用。
9. 退换货时，发票须随货或按要求处理。
10. 用户应保留发票照片、电子、订单截图。

（二）板川售后说明

1. 售后须通过板川热线、APP、公众号、官网等渠道。
2. 售后人员须核实工单、工号、身份、产品信息。
3. 售后流程包括接单、预约、上门、检测、报价、维修、验收、回访。
4. 保修期内符合条件，按政策免费维修。
5. 保修期外或非保修情况，按标准收费。
6. 维修配件须明示原厂件、价格、保修期。
7. 售后不得推诿、拖延、乱收费、私交易。
8. 售后工单须留痕，用户可查询。
9. 售后投诉须闭环处理。
10. 售后完成后须回访，确认服务结果。

（三）板川契约精神

1. 尊重合同：购机、延保、服务协议均应按约履行。
2. 尊重政策：三包、保修、收费必须执行。
3. 尊重用户：不欺瞒、不诱导、不强制。
4. 尊重事实：故障检测真实，报价明细真实。
5. 尊重承诺：预约时间、维修质量、配件来源要兑现。
6. 尊重边界：不私拆、不私修、不私下交易。
7. 尊重隐私：用户信息不得泄露。
8. 尊重监督：接受、品牌、用户、监管监督。
9. 尊重责任：谁服务，谁负责，谁闭环。
10. 尊重信用：一次违规，影响全网授权与评价。

（四）板川服务防范

1. 防范冒充板川售后。
2. 防范无工单上门。
3. 防范私下转账。
4. 防范虚报故障。
5. 防范诱导换件。
6. 防范假冒配件。
7. 防范乱收上门费、检测费。
8. 防范隐私泄露。
9. 防范伪造工单。
10. 防范推诿扯皮。



 

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