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培恩电器维修服务说明：
培恩服务规范说明（用户告知）

 一、

（一）保修期内培恩说明

1. 保修期内，先看发票和保修卡。
2. 符合条件，可按政策免费维修。
3. 培恩网点维修，更有保障。
4. 原厂配件更换，记录要清楚。
5. 维修工单，请务必保存。
6. 不要接受“放弃保修更便宜”的说法。
7. 不要找非授权网点拆机。
8. 不要丢失SN码和购买凭证。
9. 退换修，要按三包政策来。
10. 服务完成，请确认结果再签。

（二）保修期外培恩说明

1. 保修期外，维修前先问价。
2. 检测费、上门费、工时费，要提前确认。
3. 换件价格、配件保修，要写清楚。
4. 不想修，可以拒绝，不应被强制。
5. 维修后，记得索要收费凭单。
6. 旧件处理，要提前问明白。
7. 非培恩维修，险自己承担。
8. 保修期外，也可选择培恩授权网点。
9. 维修后配件，通常有单独保修期。
10. 费用不清楚，先别付款。

（三）培恩注意事项

1. 发票很重要。
2. SN码很重要。
3. 保修卡很重要。
4. 工单很重要。
5. 收费明细很重要。
6. 工程师身份很重要。
7. 培恩渠道很重要。
8. 三包时间很重要。
9. 人为损坏界定很重要。
10. 售后回访很重要。

（四）培恩服务倘若

1. 倘若没发票，先问能否按SN码核验。
2. 倘若费用不清，先暂停维修。
3. 倘若工程师不亮身份，可以拒绝上门。
4. 倘若要求私下转账，请立即拒绝。
5. 倘若说“必须换件”，请要求出示检测依据。
6. 倘若拖延维修，请拨打培恩热线。
7. 倘若配件缺货，请要求给出时间表。
8. 倘若服务态度恶劣，请保留证据投诉。
9. 倘若工单不给你，请向培恩反馈。
10. 倘若权益受损，请通过培恩和监管渠道维权。



 

 

 

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